Tâches à réaliser : - Créer des Catalog Items, Record Producers, Order Guides et Variables. - Définir les Workflows ou Flow Designer Flows associés aux demandes. - Configurer les UI Policies, Client Scripts, Catalog UI Policies, Catalog Client Scripts. - Paramétrer les Variable Sets, Reference Qualifiers, Data Lookups. - Mettre en place des règles d'affichage, de validation et de dépendances entre variables. - Automatisation et intégration - Construire des automatisations via Flow Designer, Subflows, Action Designer. - Intégrer les items avec d'autres modules (CMDB, HRSD, ITSM, ITOM, SecOps…). - Utiliser les REST APIs ou MID Server pour des intégrations externes. - Qualité, documentation et support - Rédiger la documentation fonctionnelle et technique. - Effectuer les tests unitaires et UAT avec les équipes métiers. - Assurer la maintenance, la correction d'anomalies et l'amélioration continue. - Respecter les bonnes pratiques ServiceNow et les normes ITIL. Profil : Nous recherchons un Administrateur Service Now ayant une expérience minimale de 2 ans sur le poste. Compétences recherchées : - Service Catalog - Request Management (REQ/RITM/TASK) - Flow Designer - Service Portal (interfaces personnalisées) - CMDB - ITSM
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