Technicien de support informatique proximité - idf

Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l’exerçons avec une exigence d’excellence technique et relationnelle qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le fort taux de fidélisation de nos collaborateurs témoigne du soin constant que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations. Rejoindre IZENCIA, c’est faire partie d’une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C’est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative RSE « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs. Pour le compte d ’un de nos clients grand g roupe bancaire basé à Paris 13 ème et Charenton le Pont (94), nous recherchons des techniciens support IT confirmés. Au sein d’un kiosque/Bar IT, l es activités à effectuer sont les suivantes : Prise en compte et résolution d'incidents Traitement des demandes Accompagnement des utilisateur s sur des problématiques Bureautique ou Office 365 ou des applications métiers Gestion des entrées / Sorties des ressources Onboarding des utilisateurs Activités de BackOffice (Masterisation, Entrée s /Sortie s du matériel, réparation de matériel s, installation de logiciels ) Prise d’appel s en alternance avec l’a ccueil des utilisateurs au Bar IT Installation matériel s, position s de travail, salle s de réunion Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs Mise à jour du référentiel logiciel s et matériel s du parc informatique Rédaction des Documentation s / Procédures / Processus Conduite d’activité projet s (déploiement s, déménagement s, migration s ) Animation d’atelier s de Coaching des utilisateurs Gestion des utilisateurs Premium Interprétation des indicateurs Gestion des priorités Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills ) avec les utilisateurs : Sens du service client : Avoir à cœur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité. Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme. Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens. Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate. Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l’activité. Votre profil : Vous êtes titulaire d’un titre professionnel, d’un BTS ou autres diplômes équivalents dans le domaine de l’informatique Vous avez une expérience réussie dans le support informatique de 3 ans minimum Bonne s connaissance s d’ un environnement système et réseau complexe (AD, Exchange, DNS, TCP/IP, Sécurité, …) Aisance dans l’usage et le paramétrage des outils Microsoft 365 (OneNote, OneDrive, Teams, …) Conditions de travail et avantages Postes à pourvoir en CDI en Ile-de-France Indemnité mensuelle de panier repas Mutuelle et prévoyance d’entreprise Prise en charge à 50% du titre de transport Présence d’un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société. Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, …). Notre processus de recrutement : Un premier échange téléphonique avec un recruteur pour comprendre vos attentes Un ou plusieurs tests en fonction de votre niveau d’ expérience Un entretien RH en visio pour évaluer vos softskills et vos motivations Un entretien final en visio pour valider votre candidature