Description de l'offre Votre activité consistera à prendre en charge les demandes clients sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers). Vous traiterez également les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants) selon le planning établi. Demandes Clients : - Prendre en charge les réclamations des clients et proposer un projet de réponse - Prendre en charge les demandes diverses - Répondre aux sollicitations des acteurs opérationnels - Tracer les échanges clients dans les outils de la Gestion Relation Clients - Réaliser des analyses et/ou des appels sortants dans le cadre des Enquêtes clients Performance et Analyse : - Participer à l'amélioration de la performance en étant force de proposition dans l’exercice des activités confiées - Rechercher l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des clients - Contribuer à l'analyse et aux actions découlant des enquêtes clients - Etudier des nouvelles possibilités d'interface avec nos clients Profil souhaité Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation des Relations Clients (NDRC), un BTS MCO sur deux ans, un BUT TC sur trois ou deux ans. Vos atouts : - Sens du service et de la relation client - Très bonne communication écrite et orale - Organisation, rigueur et autonomie - Réactivité et capacité d’adaptation - Esprit d’équipe et sens du collectif - Connaissance des outils du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint). Merci de joindre à votre candidature votre CV, accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années. Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail. Qui sommes-nous ? Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques, dans le respect fondamental de la santé – sécurité guidé par l'engagement de prévention, « branché sécurité », pour soi et pour toutes les autres parties prenantes. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Alors, prêt à rejoindre la Team France Electrique ?
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