Réceptionniste polyvalent.e tournant.e principalement de jour en hôtel 4* avec spa - h/f

Description

Vous êtes passionné(e), dynamique, faites preuve d'esprit d'équipe et souhaitez contribuer pleinement à la réussite d'un établissement hôtelier : Best Western Plus Crystal, Hôtel, Bar & Spa (Nancy Centre) recrute un/une réceptionniste polyvalent.e/tournant.e principalement de jour. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.


Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception :


* Vous serez garant des activités liées aux séjours de nos clients de leurs réservations jusqu'à leurs départs.
* Vous vous assurerez du bon déroulement de toutes les opérations/demandes des clients à la réception.
* Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel pour rendre les séjours de nos clients inoubliables.
* Vous effectuerez des opérations d'encaissement, de facturation et de contrôle de paiement.
* Vous représenterez et véhiculerez l'image de l'établissement et de la marque tant par votre présentation et langage corporel irréprochables que par votre sens relationnel et commercial.
* Vous prendrez et saisirez les réservations téléphoniques, e-mails et en provenance des sites internet dans le respect des procédures en vigueur.
* Vous aurez en charge la gestion du standard téléphonique et des appels selon les normes et procédures de l'établissement et de la marque.
* Vous répondrez aux e-mails de façon efficace, courtoise et précise.
* Vous travaillerez principalement de jour et ponctuellement de nuit selon les besoins de l'établissement (remplacement ou autre).
* Vous contribuerez pleinement à l'atteinte et au dépassement des objectifs (satisfaction client, politique d'upselling, programme de fidélisation).
* Vous veillerez au calme et à la sérénité des clients présents.


Avantages :

Horaires badgés avec Skello.
Primes
Nombreux avantages Comité d'Entreprise avec Best Western Uni CE
Réductions de séjour de 50% dans les hôtels Best Western (ancienneté requise : 6 mois)
Mutuelle d'entreprise
Prise en charge de la moitié de vos frais de transport en commun
Salle de pause
Accès gratuit au Spa 1 fois par trimestre (ancienneté requise : 6 mois)
20% de remise sur les prestations bar/spa/coffrets cadeau
Accès salle de sport interne + Keep Cool
Noël 2025 en famille : 24+25/12/2025 (nuits) hôtel fermé
Fête du personnel annuelle avec de nombreux cadeaux à gagner.

Profil recherché :

* Dynamique, efficace, polyvalent et flexible.
* Expérience et/ou formation hôtelière est un plus.
* Excellente maîtrise du Français, bonne maîtrise de l'Anglais, une autre langue serait appréciée.
* La connaissance du logiciel HotSoft (et prochainement Mews) est un atout.
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