Expert crm – salesforce marketing cloud & data cloud h/f

Votre rôle

Vous souhaitez exercer votre métier d'Expert CRM - Salesforce Marketing Cloud & Data Cloud autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette! Au sein de notre Direction Marketing, Digital et Communication, vous serez rattaché(e) à la responsable CRM et travaillerez sur les nouvelles plateformes de Salesforce afin de déployer et d'amplifier la stratégie CRM. Vous occuperez un rôle clé dans la conception, le développement et l'optimisation des campagnes, en exploitant pleinement les capacités de Salesforce. Vous implémenterez des parcours PULL multicanaux liés à la prospection, l'achat, la fidélisation ainsi que le réengagement, et personnaliserez les communications PUSH autour de l'événementiel, des opérations commerciales, locales et trade. Vous définirez les tests A/B à mener sur le ciblage, les contenus ou les canaux, dans une logique d'optimisation continue des performances. Vous serez également amené·e à définir et à optimiser les fonctionnalités de Marketing Cloud Engagement et Data Cloud, en lien avec les parcours PULL et les campagnes PUSH envisagées. En lien avec les différents métiers, vous construirez des campagnes CRM ° intégrant le site internet et les réseaux sociaux. Vous aiderez à identifier les contraintes des équipes CRM et préconiserez les adaptations nécessaires aux équipes CRM ainsi qu'à la DSI, dont vous serez un·e interlocuteur·rice clé. Dans une logique d'amélioration continue, vous serez garant·e de la pertinence des parcours et de la personnalisation dynamique des contenus des communications PUSH ou PULL. Votre profil Nous aimerions vous rencontrer si vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur une fonction similaire. Vous maîtrisez Salesforce Marketing Cloud & Data Cloud et avez une expérience avérée de la segmentation clients, à la configuration de campagne, jusqu'à l'orchestration des parcours et possédez une solide maîtrise de tous les aspects clés de l'engagement (email builder, content builder, connaissance des extensions de données, etc). Vous avez la capacité de coder et de personnaliser des solutions telles que AMPScript et SQL. Vous maîtrisez la technologie Vous anticipez aisément les innovations et adoptez avec enthousiasme les nouvelles technologies permettant à tous de rester performants et à la pointe ! Vous suscitez l'engagement des équipes Vous avez à cœur de développer un environnement bienveillant et motivant pour l'ensemble des équipes en vue d'aider au maximum l'entreprise à atteindre ses objectifs. Vous êtes orienté client Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des expériences personnalisées. Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe, aussi bien au sein de nos différents magasins sur le réseau national Galeries Lafayette, qu'en intégrant la Direction Marketing, Digitale et Communication de notre siège, ou encore au sein des différentes enseignes de notre Groupe (La Redoute, Louis Pion, Mauboussin) Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer Juliette MIGNOT, Responsable CRM. Nos avantages ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE - Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d'expérience et vos compétences entre 55 et 65 fixe annuel brut. - Une remise sur vos achats - Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80% - Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration - Un parcours de carrière dynamique et diversifié ( des postes pourvus en interne en ) Nos engagements NOTRE ENGAGEMENT Aux Galeries Lafayette, nous imaginons linattendu tout en construisant un avenir plus durable. À travers Rêvons Demain, notre stratégie RSE à horizon, nous nous engageons à repenser nos modèles pour répondre aux défis de notre époque et transformer nos engagements en actions concrètes. Cette démarche sappuie sur trois ambitions fortes : réinventer le commerce pour faire évoluer notre offre et encourager des modes de consommation plus responsables, respecter la nature en agissant pour le climat, la planète et la biodiversité, et révéler notre humanité en plaçant le bien-être, la diversité et la solidarité au cœur de nos priorités. Grand Magasin inclusif et handibienveillant, nous sommes également engagés en faveur de légalité femme/homme : plus de 60 % de nos cadres sont des femmes. De plus, 7,30% de nos collaborateurs sont en situation de handicap et nous continuons d'agir concrètement en tant qu'employeur afin de répondre à ces enjeux de diversité et d'équité, grâce notamment à la mise en place de divers partenariats. Cet engagement pour un environnement de travail inclusif et respectueux sincarne également à travers nos quatre communautés internes mobilisées autour des enjeux dégalité Femme/Homme, LGBTQIA+, Diversité socio-culturelle et Santé & Handicap. Rejoindre les Galeries Lafayette, cest intégrer une entreprise familiale, bienveillante et responsable, où chaque collaborateur peut s'épanouir en imaginant linattendu au quotidien.