Expert process eer et process avec ia - it (systèmes d'information) - boulogne-billancourt, ile[...]

Expert Process EER et Process avec IA - IT (Systèmes d'information) - Boulogne-Billancourt, Ile de France, France

Vos missions au quotidien

Basé dans nos locaux de Boulogne-Billancourt (92) et rattaché au Responsable Filière Clients, vous serez l'expert sur les processus clés, en charge de la définition IT et du bon fonctionnement des processus associés.

A la mise en place du poste, le périmètre des processus (évolutif) est :

* Entrée en relation (SFOL)
* Entrée en relation Flash
* Entrée en relation en signature qualifiée
* Les processus faisant intervenir l'Intelligence Artificielle Générative, tels que :
o Les réponses automatisées aux questions clients : bots prospects et clients
o Les cas avec demande de justificatif documentaire traités par l'IA

Description des activités principales

1. Assurer la veille relative aux sujets d'Entrée en Relation : de wallets européens, FIDA, ...
2. Assurer l'expertise fonctionnelle relative aux processus clés de son périmètre
3. Définir avec l'équipe Architecture, les évolutions d'architecture des processus clés
4. Définir avec les métiers l'évolution des règles de gestion de ces processus
5. Etre responsable des évolutions fonctionnelles de ces processus et s'assurer que les solutions techniques répondent aux besoins fonctionnels
6. Maximiser la résilience de ces processus face aux incidents techniques pour en minimiser les impacts (mise en œuvre de processus alternatifs, amélioration de la résilience des systèmes, tests de résilience...)
7. Etre garant de l'exactitude et de l'actualisation de la documentation fonctionnelle et technique :
* Documenter les règles de gestion fonctionnelles du processus
* Documenter les règles de résilience du processus en cas d'indisponibilité d'une brique applicative
* Les actualiser au fur et à mesure des changements liés au Change et au Run sur ces processus
1. Etre responsable de la définition et de la bonne exécution des tests de non régression de bout en bout du process
2. Etre force de proposition et responsable de l'amélioration continue des processus clés
3. Intervenir auprès des maîtrises d'œuvre pour que les corrections nécessaires soient réalisées
4. Etre responsable de la définition du monitoring (tableau de bord) et de l'alerting des processus au bon niveau de granularité fonctionnelle et s'assurer que les logs/métriques/traces couvrent les besoins de monitoring et de diagnostic incidents
5. Etre associé aux actions de remédiation
6. Veiller à ce que les exigences fonctionnelles ne conduisent pas à des solutions trop complexes afin que le SI reste maintenable dans le temps
7. Suivre la performance, les volumes et leur prévisionnel au bon niveau de granularité et anticiper les risques de scalabilité
8. Mettre en œuvre, simplifier et maintenir les prérequis Data, notamment GPDR, sur les processus clés : vie de la donnée, qualité, cartographie, datalineage, purge notamment ceux définis par le CDO
9. Les activités peuvent être amenées à être complétées par de nouveaux enjeux au niveau Piliers IT.

Et si c'était vous ?

De formation Bac +5 en informatique, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des environnements applicatifs orientés clients.

Vous êtes familiers avec plusieurs des périmètres suivants :

* Entrée en relation (SFOL)
* Entrée en relation Flash
* Entrée en relation en signature qualifiée
* Les processus faisant intervenir l'Intelligence Artificielle Générative, tels que :
o Les réponses automatisées aux questions clients : bots prospects et clients
o Les cas avec demande de justificatif documentaire traités par l'IA

Vous avez de réelles compétences rédactionnelles et une vision la plus globale possible du SI de Boursorama.

Pourquoi nous choisir ?

BoursoBank, filiale du groupe Société Générale, est pionnière et leader sur ses deux activités : la banque en ligne et l'information économique et financière sur Internet avec son Portail Boursorama.

Avec son positionnement unique de banque-média et un développement centré sur les nouvelles attentes des clients (autonomie, simplicité, accès à l'information, sécurité et frais réduits), BoursoBank compte aujourd'hui plus de 7,2 millions de clients et renforce chaque année sa position d'acteur bancaire majeur en France.

Engagée à simplifier la banque, à donner du pouvoir d'achat à ses clients et à offrir à chacun la faculté d'agir sur son argent, BoursoBank ambitionne aussi de participer activement à la transition écologique de ses clients et de ses propres opérations. Elle est certifiée B Corp depuis février 2023 et labellisée Numérique Responsable de niveau 2 depuis mars 2025.

BoursoBank valorise aussi le bien-être de ses équipes avec divers avantages : accord d'intéressement, plan d'Epargne Entreprise, plan d'épargne Retraite, prise en charge de plus de 60 % de la mutuelle et des tickets restaurant, ainsi que deux jours de télétravail par semaine.

La diversité étant une force, l'entreprise s'engage à offrir des opportunités inclusives et accueillantes pour tous.

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