Stage analyste expérience client omnicanale f/h

EN UN COUP D’ŒIL :

•Stagetemps plein

•Basé àParis

•Àpartir defin juin 2026

•Pour une durée de6 mois

•Bac +4/+5 en école de commerce ou équivalent avec unespécialisationen marketing ou management de projet

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ NESPRESSO

Collecte et analyse de la donnéeclient :

• Vousréalisez des diagnostics détaillés de l’expérience client sur les différents parcours (servicesMasterclass, SAV, gravure) envousappuyant sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs

• Vouscontribuez à construire et améliorer lesreportings(KPIs tels que NPS, Customer Satisfaction, taux de réclamations) pour un suivi régulier de la performance client

Optimisation et plan d’actions :

• Vouscartographiez les parcours existants et formalisez des parcours idéaux en identifiant précisément les irritants et opportunités

• Vousdéfinissez des plans d’actions concrets à partir des analyses et diagnostics réalisés en collaboration avec les équipes internes puis piloterez le déploiement de ces derniers

Amélioration continue et veille :

• Vousréalisez des benchmarks sur les meilleures pratiques du secteur (retail, e-commerce,hospitality, luxe)

• Vousidentifiez les tendances émergentes en matière d’expérience client et de parcours omnicanaux

• Voussuivez et partagez les innovations et projets d’autres marchés Nespresso

Projets digitaux :

• Vous prendrez part à la mise en place de nouvelles solutions digitales,à l’amélioration des services existantsetau suivi des projets d’innovation visant à enrichir l’expérience client (services personnalisés, outils relationnels, expériences immersives, ...)

 

Prêt(e) à relever lechallenge ?  

 

CE QU’ON VOUS PROPOSE

• Gratification Bac +4/+5 : 1 200€ à 1 500€ bruts selon le niveau d’études

• Remboursement des frais de transport à hauteur de 75%

• 2 jours de télétravail possible par semaine

 

CE QU’ON ATTEND DE VOUS

• Vousêtes en formation supérieure Bac +4/+5 en école de commerce ou équivalent avec une spécialisation en marketing ou management de projet

• Vousêtes reconnu(e) pour votre approche analytique, votre aisance avec les chiffres et les outils dereporting

• Votreesprit de synthèse et vos aptitudes communicationnellessontlégendaires

• Vous êtesforce de proposition et appréciez le travail en mode projet

• Vousavez un intérêt marqué pour le digital etmaîtrisez Excel(etidéalement des notions en outils d’analyse de donnéescommeTableau, Power BI).

 

Et si le café n’est pas votre tasse de thé ? Aucun problème, nous sommes là pour vous accompagner ! 

 

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1 : Votre CV a été sélectionné,vous rencontrezl’équipe recrutement.

2 :Votre profil matche, le tuteur vousappelle pour un entretien. 

3 : Ça y est ! Vous êtes arrivés au bout du process !  

Vous êtes en situation de handicap ? Nespresso est une entreprisehandiaccueillante et nos équipes seront à votre écoute dès le processus de recrutement pour vous en dire plus sur nos actions d’accompagnement. 

 

Notre culture d'inclusion et de respect mutuel a pour vocation de permettre à tout le monde d’être soi-même au travail. 

 

CULTIVONS ENSEMBLE LE MEILLEUR EN CHACUN DE NOUS

Chez Nespresso, nous sommes tous des passionnés de la relation client, peu importe notre métier ! Que ce soit en travaillant avec le grand public (B2C) ou avec les professionnels (B2B), nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience à nos clients. En tant qu'entreprise engagée et certifiéeBcorp™, nous agissons chaque jour pour préserver l’avenir du café en prenant soin de l’environnement, des caféiculteurs, de nos collaborateurs et des communautés auxquelles nous appartenons.Avec des opportunités d’évolution et un parcours de formation complet, Nespresso, certifiée Top Employer, est l’endroit idéal pour faire grandir votre carrière.

Rejoignez-nous et découvrez une entreprise innovante où travailler rime avec passion !

 

Pour en savoir plus sur nos engagements et sur notre culture d’entreprise, rendez-vous sur notre siteNespresso Agitet sur notre pageWelcometo the Jungle.

 

#SPONSO