Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs répartis dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires supérieur à 654 millions d’euros en 2024. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).
Cegedim Assurances est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Elle propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : linnovation, la satisfaction client, la synergie, et le développement personnel et professionnel.
Dans un contexte de croissance de notre activité et d’intégration de nouveaux clients, nous recherchons un superviseur qualité pour la cellule BPO supplémentaire basé à Amilly.
Missions :
Au sein d’une équipe de 30 personnes, sous l’autorité du responsable de pôle, le superviseur décline de manière opérationnelle les actions définies pour atteindre les objectifs donnés tout en veillant au bon respect des procédures, des délais et de la qualité de services.
Vos principales missions sont les suivantes :
1. Répartir les missions et tâches au sein de son équipe, et donner les directives et instructions de travail,
2. Suivre quotidiennement l’évolution des indicateurs pour adapter le dispositif de production si besoin,
3. Animer l’équipe au quotidien sur les résultats quantitatifs et qualitatifs, mener les réunions d’équipe,
4. Effectuer le suivi individuel quantitatif et qualitatif des collaborateurs à fréquence mensuelle et mener les entretiens annuels d’évaluation,
5. Faire le suivi administratif de l’équipe : absences, congés, primes de performance,
6. Rédiger les procédures et supports de formation, accompagner, former, contrôler les collaborateurs,
7. Traiter les dossiers complexes,
8. Gérer la relation client,
9. Élaborer les reportings d’activité,
10. Participer au plan d’amélioration continue et au respect de nos engagements qualitatifs (Norme ISAE 3402).
J-18808-Ljbffr
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