Rattaché à la BU Connectivité & Edge, le/la Responsable Qualité est garant(e) de la définition, du pilotage et de l'amélioration continue du système de management de la qualité pour les activités Data Center et services associés.
Il/elle veille au respect des exigences réglementaires, normatives et contractuelles (ISO 27001, HDS, ISO 50001, exigences clients), tout en accompagnant la performance opérationnelle, la maîtrise des risques et la satisfaction clients.
Son action vise à Sécuriser la conformité réglementaire et normative des Data Centers TDF et à renforcer la crédibilité qualité de TDF auprès des clients sensibles (santé, défense, secteur public).
Pilotage du système de management de la qualité
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Définir, maintenir et faire évoluer le système qualité TDF pour les activités Data Center en ligne avec les exigences de l'ISO 27.001, HDS, 50.001 et PCI-DSS.
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Pilotage par les processus, KPI, amélioration continue.
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Mettre à jour et faire appliquer le manuel qualité, les procédures et référentiels associés.
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Animer la politique qualité auprès des équipes opérationnelles et des parties prenantes internes.
Certifications et conformité
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Piloter et maintenir les certifications des Data Centers TDF :
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ISO/CEI 27001 (pilotage SMSI)
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HDS - Hébergement de Données de Santé
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ISO 50001 (pilotage SME)
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Préparer, coordonner et suivre les audits internes et externes (Bureau Veritas, clients, autorités).
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mise en place et suivi de la norme PCI-DSS
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Mise en place et suivi de la norme 27.001 pour l'activité PMN
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Suivre les plans d'actions issus des audits et garantir leur mise en œuvre.
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Etudier et si besoin mettre en place et maintenir les normes et certifications utiles aux autres activités de la BUC (indoor, PMN)
Gestion des risques et amélioration continue
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Contribuer à la maîtrise des risques (opérationnels, sécurité de l'information, conformité).
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Piloter les plans d'actions d'amélioration (qualité de service, incidents majeurs, retours clients).
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Mettre en place et suivre les indicateurs de performance qualité (KPI).
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Animer les revues qualité et contribuer aux revues de performance opérationnelle.
Interface transverse
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Travailler en étroite collaboration avec : les équipes Exploitation Data Center les équipes Sécurité / SMSI les équipes Déploiement & Ingénierie les équipes Commerciales et Avant-Vente
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Représenter la fonction qualité dans les comités internes (COPIL qualité, sécurité, conformité).
Profil recherché
Formation & expérience
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Formation supérieure (Bac+5) en qualité, management des risques, ingénierie ou équivalent.
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Expérience confirmée (5-10 ans) dans une fonction qualité / conformité, idéalement : Data Center Infrastructures critiques Télécoms, IT, services numériques
Compétences clés
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Maîtrise des normes : ISO 27001, HDS, 50.001, PCI-DSS
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Expérience de la gestion d'audits et de certifications.
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Solide culture process, KPI, amélioration continue.
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Capacité à analyser des incidents complexes et à piloter des plans d'actions.
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Aisance dans les environnements multi acteurs et transverses.
Qualités personnelles
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Rigueur, sens de l'organisation et autonomie.
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Forte capacité de communication et de pédagogie.
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Esprit d'analyse et de synthèse.
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Posture constructive, orientée solutions et performance collective.
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Accompagner la croissance des activités Edge & Data Center dans un cadre maîtrisé.
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Contribuer à l'excellence opérationnelle et à la satisfaction client.
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