Guest experience agent

Guest Experience Agent (H/F)


H4 Hotel Wyndham Paris Pleyel Resort

📍 Lieu : Saint-Denis - à 15 min du centre de Paris

📅 Contrat : CDI – Employé

💼 Disponibilité : Dès que possible

💰 Rémunération : Compétitive + Avantages attractifs


🚀 Rejoignez-nous pour atteindre de nouveaux sommets !

Vous rêvez de contribuer au succès d’un projet hôtelier d’exception ? D’évoluer dans un cadre spectaculaire et stimulant ? Bienvenue au H4 Hotel Wyndham Paris Pleyel Resort !

Mis en lumière à l’occasion des Jeux Olympiques de Paris 2024, ce nouvel établissement haut de gamme 4* vous offre l’opportunité unique d’intégrer un groupe hôtelier international dynamique, RevoHospitality Group, et de laisser votre empreinte dans un environnement à la hauteur de vos ambitions.

* 697 chambres et suites modernes
* Un centre de conférence de 10 000 m² pouvant accueillir jusqu’à 2 500 personnes
* 4 restaurants & 2 bars, dont notre Skybar, The Stage, avec vue panoramique sur Paris
* Piscine panoramique au 40ᵉ étage & grande salle de sport au 38ᵉ étage
* Accès direct en transport (Métro, RER B, Bus)



🎯 Vos missions

* Assurer une présence active et bienveillante dans le lobby pour interagir avec les clients, en étant à l’écoute de leurs besoins et remarques.
* Gérer les avis clients en répondant aux commentaires sur Customer Alliance et en partageant régulièrement les retours avec les équipes.
* Gérer rapidement les demandes et réclamations pour garantir la satisfaction client.
* Contribuer à rendre le séjour des clients de l’hôtel exceptionnel (anniversaire, fiançailles, etc.) et assurer la livraison de tous les services, cadeaux ou cartes associés.
* Accueillir les clients VIP et les accompagner jusqu’à leur chambre.
* Veiller au bon fonctionnement des installations du lobby (parapluies, fontaine à eau, desk groupes, etc.).
* Signaler aux services concernés les problèmes récurrents rencontrés par les clients.
* Apporter un soutien ponctuel aux réceptionnistes, notamment lors de la remise des clés.



🔥 Le profil idéal

* Excellent sens du relationnel, diplomatie et empathie naturelle
* Aisance rédactionnelle et orthographe irréprochable (FR et EN obligatoire)
* Bonne présentation et sens de l’accueil
* Esprit d’initiative et autonomie
* Intérêt pour l’e-réputation
* Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, plateformes d’avis, PMS/hôtellerie)



Pourquoi nous rejoindre ?

🎯 Un challenge unique : participer au lancement et à la croissance d’un hôtel & centre de conférence d’exception.

🏆 Une rémunération compétitive & des avantages attractifs (tarifs préférentiels dans nos hôtels, remboursement transport à 60 %, repas subventionnés, événements internes…).

🌍 Une localisation idéale, avec un accès facile aux transports et aux grands sites de Paris.

💡 Un cadre de travail moderne et innovant, au sein d’un groupe hôtelier en plein essor.

🎉 Une ambiance dynamique et conviviale, où vos idées sont les bienvenues !


Vous n’avez pas le vertige ? Alors venez gravir de nouveaux sommets avec nous !

Postulez dès maintenant et écrivez avec nous l’histoire du H4 Hotel Wyndham Paris Pleyel Resort !