Groupe de services immobiliers familial et indépendant, crée en 1963, Sergic intervient sur l'ensemble des métiers de la gestion immobilière. Présent dans 3 pays (France, Canada, Maroc), il compte plus de 1 200 collaborateurs engagés à faire que les lieux soient générateurs de liens.
En tant que société à mission, Sergic place l'innovation, l'engagement social et environnemental au coeur de ses actions.
Rejoindre Sergic, c'est se donner l'opportunité de développer son potentiel et de monter en compétences grâce à un accompagnement personnalisé, des formations adaptées et une ambiance de travail bienveillante et conviviale.
Avec près de 150 métiers dédiés à la gestion immobilière, à l'exploitation de résidences avec services, à l'accompagnement technique ou encore à la transition énergétique de l'immobilier, le groupe offre de nombreuses perspectives d'évolution et de réussites professionnelles.
Et si nous faisions ensemble bien plus que de l'immobilier ?
Si vous êtes prêt(e) à vivre cette aventure avec nous, postulez dès maintenant ! Le Groupe SERGIC recherche un Chargé de la Relation Client H/F pour rejoindre notre siège social basé à Wasquehal (59).
Le poste est à pourvoir en CDI temps complet.
Rattaché à la Direction de la Relation Client, votre rôle consiste à comprendre les besoins des clients, résoudre leurs problèmes et garantir leur satisfaction.
Vos missions sont :
- Répondre de manière réactive aux demandes clients reçues par mail, en les traitant directement grâce à vos connaissances métiers, ou en les transférant au gestionnaire concerné,
- Travailler en étroite collaboration avec les collaborateurs en agences / au sein des filiales pour garantir une cohérence dans les réponses apportées aux clients,
- Traiter les réclamations centralisées au siège (recommandés, courriers, mails, formulaires) et en assurer le suivi auprès des équipes "terrain" concernées,
- Répondre aux avis déposés sur les fiches Google et réseaux sociaux de nos différentes entités afin de soigner la e-reputation du Groupe,
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en identifiant les axes d'amélioration pouvant améliorer le parcours client (évolution des process & outil métier, des espaces clients),
- Collaborer étroitement pour cela avec la Direction Métier / les services supports.
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