Ingénieur de production - process owner incident ( h/f)

Au sein de la Direction de Production (DIRPROD) chez SNCF CONNECT & TECH SERVICES (100% cloud, DevOps et Agile), la/le Process Owner Incident est responsable de la conception, de l'exécution et de l'amélioration des process de gestion d’incident. Elle/Il incarne l’Incident Management à l’échelle transverse de la Production Tech. Pour un SI toujours plus performant et une Qualité de Service au plus haut, le Process Owner Incident s’entoure des Run Process Manager et des autres PO de la DIRPROD (Change, Amélioration Continue, Continuité d’Activité, Partenaires Tech, Pilotage 24x7), ainsi que des référents process dans les Factories, afin de mesurer la performance, promouvoir les bonnes pratiques et maintenir les process au plus proche de la réalité du terrain. Activités & Responsabilités · Définir, documenter et faire évoluer le processus de gestion des incidents · Incarner en interne les process d’Incident Management : leur alignement avec les besoins du terrain et les ambitions de l’entreprise sur la Qualité de Service · Etre un acteur majeur dans l’identification des chantiers transverses à valeur QoS et dans leur priorisation · Mobiliser l’ensemble des acteurs de production autour des chantiers identifiés en initiant, relayant, pilotant les plans d’actions, notamment au travers du point hebdomadaire de « Suivi QoS » · Participer à la vie de l’équipe, à ses rituels et à l’amélioration continue de ses pratiques · Participer aux revues d’incidents avec les RPM afin de vérifier la traçabilité des incidents, le respect des processus, et d’identifier les signaux faibles et besoins d’évolution · Participer au suivi des actions d’amélioration continue issues des REX et à la diffusion « en grand » des enseignements qui en émanent · Participer à la promotion d’une « culture QoS » dans l’entreprise, menant à la recherche collective de l’excellence opérationnelle · Intégrer le roulement d’astreinte escalade (Gestion d’Incident majeur) à hauteur d’environ une semaine tous les 2 mois Pourquoi nous rejoindre ? · Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs · Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables · Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité · Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien · Nous sommes certifiés Great Place To Work