Conseiller admin. & commercial h/f (cdi)

LHH accompagne entreprises et talents pour atteindre leurs objectifs et créer un impact durable. Nos solutions en conseil RH et gestion des talents couvrent tous les enjeux de transformation : recrutement, développement du leadership, formation, reconversion et mobilité professionnelle. Grâce à plus de 50 ans d’expertise, 12 000 spécialistes dans 60 pays et 1 000 consultants en France, nous apportons une approche alliant innovation, pragmatisme et attention à l’humain, pour des résultats mesurables. Nos expertises recrutement : - Intérim spécialisé - Recrutement CDI - Management de transition - RPO - Executive search LHH, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un Conseiller Administratif et commercial polyvalent H/F en CDI sur le Fort-de-France (972). Rattaché(e) au Responsable de Délégation, le/la Conseiller(ère) Administratif(ve) et Commercial(e) Polyvalent(e) est le contact privilégié de nos adhérents et prospects. Il/elle accueille, écoute, conseille et réalise des opérations de gestion et de vente et assure le suivi de l’activité commerciale et administrative de l’agence. Il/Elle gère les réclamations et veille à la qualité et la satisfaction client. Missions principales 1. Accueil & Relation client Accueillir adhérents et prospects (en agence et par téléphone) Analyser les besoins et répondre efficacement aux demandes Contribuer à la satisfaction et fidélisation client 2. Activité commerciale Conseiller et vendre des contrats d’assurance (particuliers, entreprises, TNS) Réaliser des actes de vente dans le respect de la réglementation (devoir de conseil, conformité…) Participer à des actions de prospectionet promotion (phoning, événements, flyers…) 3. Suivi administratif des ventes Transmettre les dossiers au centre de gestion (Béziers) Assurer le suivi des paiements et des impayés 4. Gestion de contrat Gérer les modifications de contrats et les données clients Encaisser les règlements et suivre les procédures comptables Traiter les relances pour éviter les suspensions de garantie 5. Réclamations Gérer les réclamations de premier niveau Transmettre les dossiers complexes au centre de gestion dans les délais 6. Organisation & vie de l’agence Gérer le courrier, les mails, le merchandising Assurer le bon état et l’organisation de l’agence Suivre les stocks bureautiques 7. Reporting Assurer un reporting hebdomadaire sur l’activité, les encaissements, les réclamations COMPETENCES ET CONNAISSANCES REQUISES Connaissances : Connaissance des obligations règlementaires en matière d’assurance. Participation et réussite au module obligatoire de 15 heures au titre de la DDA. Compétences : Etre méthodique, autonome et responsable. Commerciale : maîtrise des techniques, outils et procédures de vente. Savoir établir un contact positif au téléphone et en face à face – assertivité et empathie. Excellente communication orale et écrite. Qualité d’écoute et la capacité d’adapter ses propositions aux besoins des prospects. Aptitudes communicatives et relationnelles. Art de convaincre et de négocier. Etre orienté (e) satisfaction clients tout en gardant le sens des valeurs de l'entreprise