Responsable opérationnel.le services managés h/f

Informations générales Entité SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. Référence 2025-41141 Domaine d'activité Information & Communications Technology Services Intitulé de la fonction / poste Responsable opérationnel.le Services Managés H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Cadre Votre mission Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre. C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. Vous souhaitez piloter des équipes dynamiques et engagées, au cœur d’un environnement technique exigeant et en perpétuelle évolution ? En tant que responsable d’une quarantaine de techniciens et administrateurs intervenant 24/7, vous jouez un rôle clé dans la garantie de la qualité et de la continuité des services managés sur les niveaux N1 et N2. Rejoignez-nous pour relever ce défi passionnant et contribuer à la réussite de nos clients internes et externes. Vos défis au quotidien : Piloter l’activité quotidienne des services managés : supervision, support N1 & N2, maintenance, gestion des incidents Assurer le maintien en conditions opérationnelles des systèmes d’information clients internes et externes, selon les prestations vendues Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le support technique : suivi, reporting, gestion des escalades et satisfaction Encadrer, animer et développer les compétences des équipes support technique Mettre en œuvre des plans d’amélioration, optimiser les processus et garantir la qualité de service Assurer une veille technologique, anticiper les évolutions et proposer des solutions techniques innovantes Suivre les engagements contractuels (SLA), gérer le budget des équipes, optimiser les coûts et la rentabilité Coordonner la résolution des incidents majeurs, organiser les cellules de crise et les retours d’expérience Produire et analyser les tableaux de bord et KPIs, assurer la communication auprès de la direction Collaborer avec les équipes commerciales pour répondre aux appels d’offres et présenter les services Votre profil Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire avec un management significatif d’équipes Bonne connaissance des technologies d’infrastructures informatiques et de la sécurité Capacité à gérer les priorités et le stress, notamment lors d’incidents majeurs Excellentes qualités rédactionnelles, esprit de synthèse et aisance relationnelle Aptitude à générer la confiance des clients et à travailler en réseau, en interne comme en externe Savoir animer et fédérer des collaborateurs, en présentiel comme à distance, autour d’objectifs communs Sens du service, rigueur, organisation et enthousiasme indispensables pour réussir cette aventure Pourquoi nous rejoindre ? Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise. Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages : Participation / intéressement Actionnariat salarié Nombreux engagements pour la diversité et la mixité Possibilité de passage cadre Mobilité interne Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS) Politique handicap, accord égalité professionnelle Congés paternité et maternité pris en charge à 100% Présentation Filiale/SPIE France Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France. Nous, c'est SPIE ! Processus de recrutement : Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement : · Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil · Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur · Entretien de validation avec le manager Localisation du poste Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, GRENOBLE Lieu de travail Montbonnot Critères candidat Niveau d'étude recherché F-Master ou équivalent Expérience minimum 6 ans ou plus Connaissances techniques souhaitées Maitrise des principes et de l’outillage de production de contrats de services managés en engagements de résultats Bonne connaissance des technologies de l’infrastructure (On Premise et Cloud) Maitrise des processus ITIL Connaissance des principes de conformité réglementaires (RGPD, ISO27001) Management hiérarchique et transversale Leadership stratégique Gestion budgétaire et reporting Méthodologies de gestion de projets Langue(s) de travail Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle) Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)