Analyste support logiciel - contexte international h/f

Crée il y a 15 ans, Externatic est un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France.

Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accèder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN) ".

Externatic en bref :
- 15 ans de professionnalisme sur le recrutement "tech" externalisé pour des entreprises HORS ESN
- 300 postes ouverts en permanence et 100% entreprise finale
- Près de 30 consultants basés en France : Paris, Nantes, Rennes, Bordeaux, Lille, Lyon, Toulouse, Montpellier
- Plus de 500 sociétés accompagnées dans leurs recrutements depuis 2010 : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scale-up, organismes publics et para-publiques
- Près de 300 candidats accompagnés par an : CTO, DSI, RSSI, Architectes, chef de projets, développeurs, DEVOPS,, administrateurs systèmes et/ou réseaux, Data engineer, Analsyte SOC, PO/PM, consultants fonctionnel, etc !
- Du recrutement mais pas que ! des outils comme notre grille de salaires faisant référence depuis 2015, des guides de préparation entretien, de négociation de la rémunération, des analyses de marchés

En savoir plus et d'autres postes à pourvoir sur notre site ! L'entreprise :

Notre client est une ETI française présente à l'international, elle intervient notamment dans le domaine du transport intelligent, en proposant des solutions logicielles et IoT pour le monde du transport, intégrant des solutions hardware, logicielles et services.
Nous recherchons un Analyste Support Logiciel dans un contexte international H/F pour l'une de leurs filiale dédiée à la modélisation et optimisation des plannings / horaires des lignes de transport en communs avec des problématiques complexes (interconnexion, gestion des fréquences de passages, etc)

Le poste :

Rattaché(e) au Responsable de Site, vous intégrez une équipe de 9 personnes et aurez pour rôle de réaliser des actions de support et d'assistance sur l'utilisation du logiciel (gestion des transports en commun) et d'assurer des formations sur ce logiciel, dans leurs locaux ou chez le client (en France et à l'étranger).

Au quotidien, vos missions s'articuleront en 2 axes :

Support technique (85%)
- Assurer la gestion des déclarations d'incidents, des demandes d'assistances, et d'évolutions des clients à travers un système de ticketing (JIRA), par e-mail ou par téléphone
- Prioriser les actions à apporter pour répondre efficacement aux demandes des clients
- Analyser les demandes clients et réaliser des actions de premier niveau (reproduction du phénomène, demande de compléments d'informations auprès du client, livraison des correctifs, cibler la source du problème) et escalader à l'équipe de développement ou au chef de projet, si nécessaire
- Assurer le suivi de la demande jusqu'à sa clôture
- Réaliser les installations du logiciel pour les clients, à travers diverses actions informatiques sur des serveurs, en suivant les process définis.

Formations (15%)
- Mener et organiser des actions de formations.
- Créer et mettre à jour les documentations ayant pour vocation à assister et former la clientèle

Pourquoi postulez ?

poste basé à Tours Sud
impact concret sur la vie des citoyens
équipe bienveillante qui te fait grandir
environnement technologique stimulant