Contexte de la mission
Au sein d’une grande entreprise du secteur des services informatiques, vous interviendrez dans une équipe CRM pluridisciplinaire en charge de la coordination et du pilotage de projets transverses autour de la plateforme Salesforce.
L’environnement est international et agile, avec un fort niveau d’exigence sur la qualité et la rigueur du pilotage.
Missions principales
Vous intégrerez une équipe multi-compétences et aurez pour responsabilités de :
* Piloter les projets CRM : planning, plan de charge, suivi budgétaire, coordination des acteurs, reporting et gestion des alertes.
* Accompagner les équipes produit et projet dans les phases d’intégration et de déploiement en production.
* Interagir avec les partenaires SI (ETL, SOA, Salesforce, Sécurité, Éditique, etc.).
* Participer aux ateliers fonctionnels et techniques, en étant force de proposition sur les choix de conception.
* Contribuer au suivi de production, à l’analyse et à la résolution des incidents.
* Accompagner la montée en compétence des équipes internes sur les aspects fonctionnels et techniques.
Vous collaborerez avec des équipes pluri-disciplinaires et multi-sites, incluant des interlocuteurs basés à l’international.
Premier projet confié
Le premier périmètre consistera à déployer une nouvelle population d’utilisateurs sur Salesforce, tout en accompagnant la migration des données via ETL et les évolutions de services associés.
Livrables attendus
* Spécifications techniques et fonctionnelles
* Estimations et plan de charge
* Rapports d’étude et de suivi
* Comptes rendus de comités projet
* Documentation technique et de déploiement
Compétences requises
Gestion de projet :
* Pilotage de projet et coordination transverse
* Communication, reporting, suivi des indicateurs
* Animation d’ateliers fonctionnels et techniques
Technologies et outils :
* Salesforce
* Kafka
* ETL / SOA
Méthodologie :
* Environnement Agile (Scrum, SAFE)
Langues :
* Anglais courant requis
* Portugais apprécié
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