Rattaché(e) au responsable d'équipe, vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Maîtriser les processus End-to-End (E2E) des produits de cartes commerciales et identifier les acteurs impliqués (internes et externes)
- Répondre aux demandes des gestionnaires de programmes cartes par mail et téléphone
- Effectuer des contrôles de premier niveau : vérification de l'exhaustivité des documents et de la cohérence des données
- Assurer le suivi des demandes impliquant différents interlocuteurs et veiller au respect des délais E2E
- Identifier les demandes urgentes et les escalader auprès des acteurs appropriés
- Analyser les demandes récurrentes et être force de proposition pour améliorer la performance et la qualité de service
- Communiquer efficacement avec l'ensemble des parties prenantes du workflow
- Proposer des axes d'amélioration (outils, indicateurs KPI, reporting, etc.)
- Agir dans le respect strict des procédures internes afin de limiter les risques opérationnels
- Réaliser régulièrement votre autoévaluation et assurer un reporting fonctionnel et hiérarchique
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