Opérateur middle office monétique (h/f)

Rattaché(e) au responsable d'équipe, vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Maîtriser les processus End-to-End (E2E) des produits de cartes commerciales et identifier les acteurs impliqués (internes et externes)

- Répondre aux demandes des gestionnaires de programmes cartes par mail et téléphone

- Effectuer des contrôles de premier niveau : vérification de l'exhaustivité des documents et de la cohérence des données

- Assurer le suivi des demandes impliquant différents interlocuteurs et veiller au respect des délais E2E

- Identifier les demandes urgentes et les escalader auprès des acteurs appropriés

- Analyser les demandes récurrentes et être force de proposition pour améliorer la performance et la qualité de service

- Communiquer efficacement avec l'ensemble des parties prenantes du workflow

- Proposer des axes d'amélioration (outils, indicateurs KPI, reporting, etc.)

- Agir dans le respect strict des procédures internes afin de limiter les risques opérationnels

- Réaliser régulièrement votre autoévaluation et assurer un reporting fonctionnel et hiérarchique




-

Bac +2 à Bac +3 validé avec minimum 1 an d'expérience en back/middle office monétique bancaire OUBac +4 à Bac +5 validé avec minimum 6 mois d'expérience en back/middle office monétique bancaire

- Une expérience en téléphonie est fortement appréciée

Compétences techniques (indispensables) :

- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)

- Connaissance des règles et circuits comptables de base

- Connaissance des normes IAS

- Bonne compréhension des produits bancaires et financiers, ainsi que des process et règles en vigueur

Compétences fonctionnelles :

- Esprit d'équipe et capacité à collaborer

- Rigueur et sens de l'organisation

- Capacité d'adaptation

- Excellentes capacités de communication écrite et orale

- Forte orientation client

Compétences linguistiques :
- Anglais intermédiaire obligatoire (oral et écrit)