Réceptionniste de nuit (h/f)/veilleur (euse)

Sous la supervision de la Cheffe de Réception, vous serez chargé(e) de faire vivre l'expérience client avec excellence.
- Ambassadeur(rice) de l'hospitalité nocturne : Vous accueillez les arrivées tardives avec professionnalisme, en offrant une expérience chaleureuse et fluide dès la porte franchie. Vous prenez en charge les départs matinaux en garantissant une transition douce et efficace pour nos clients pressés ou matinaux.
- Maître (sse )de la coordination hôtelière : Vous êtes le point central entre les différents services de l'hôtel : vous transmettez les demandes, veillez au suivi, assurez la continuité du service même la nuit tombée. Vous gérez les appels téléphoniques entrants et sortants, filtrez, orientez et informez avec calme et précision.
- Conseiller(ère) discret(e) et avisé(e) : Vous connaissez les moindres recoins de la Réunion et les secrets bien gardés de la région : vous renseignez la clientèle avec passion sur les activités, itinéraires ou recommandations locales.
- Garant(e) de la rigueur comptable : Vous vérifiez les opérations du jour (facturations, encaissements, remises de caisse), assurez la clôture comptable de la journée, éditez les rapports de gestion et veillez à la cohérence des données. Vous êtes capable d'encaisser les notes des clients quittant l'établissement au petit matin, avec clarté et rigueur.
- Veilleur(euse) de la tranquillité et de la sécurité : En binôme avec le night audit, vous veillez discrètement au bon déroulement de la nuit :
o Ronde de surveillance dans les espaces publics et les couloirs.
o Extinction puis rallumage des éclairages selon les horaires établis.
o Intervention en cas d'alerte ou d'incident, dans le calme et la maîtrise.
o Vous vous assurez que chaque hôte passe une nuit sans fausse note.
- Passeur(se) de relais : Vous laissez un poste propre, des consignes claires, des demandes clients notées, et tout ce qu'il faut pour que l'équipe du matin démarre la journée dans les meilleures conditions.
- Précurseur de l'éco-sérénité : Adoptez des gestes éco-responsables et entretenez nos installations avec un respect profond pour l'environnement.