Technicien service desk (h/f) - bordeaux

Technicien service desk - Bordeaux
Vous savez que chaque geste compte ?



Derrière chaque ticket résolu, il y a un utilisateur qui peut poursuivre son activité sereinement. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à accompagner les utilisateurs sont essentiels au bon fonctionnement des services.

Vous accompagnez les utilisateurs d'une grande collectivité territoriale et faites de votre expertise leur meilleur atout au quotidien !

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F intervenant directement chez notre client, acteur majeur du secteur public.



Vos missions :

* Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing

* Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau

* Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement

* Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire

* Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques

* Participer à la mise à jour de la base de connaissances

* Contribuer au maintien de la qualité de service et au respect des engagements de traitement



Environnement technique :

* Windows 10 et Windows 11

* Microsoft 365

* Active Directory

* Outils de prise en main à distance

* Outils ITSM
Votre profil :

* Vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk.

* Vous maîtrisez les environnements Microsoft et les bonnes pratiques du support informatique.

* Vous possédez un excellent sens du service et de la communication.

* Vous faites preuve de patience, de pédagogie et de diplomatie.

* Vous savez que vos décisions et votre réactivité ont un impact direct sur l'activité des utilisateurs.

* Vous appréciez le travail en équipe et l'entraide.