Responsable de réception hôtelière (h/f)

Maison Louise Lille Centre - Handwritten Collection est un hôtel **** de 82
chambres situé dans le centre historique de la ville.

Grâce à des travaux de rénovation et d’agrandissement dans le courant de
l’année 2025, l’hôtel changera de positionnement en rejoignant la nouvelle
collection Handwritten.

MISSIONS

Le/La réceptionniste assure un accueil chaleureux et s'assure du bien-être
des clients lors de leur séjour. Les horaires sont essentiellement de jour
: 7h-14h48 ou 14h-21h48.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Techniques métier et Relation client :

1. Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux
standards de qualité de l’établissement
2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux
check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
3. Vérifie les garanties et les réservations des clients
4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des
informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la
vérification des garanties
5. Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
6. Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
7. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin
de garantir leur satisfaction
8. Renseigne les clients sur les informations touristiques
9. S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises
aux services concernés

Commercial / Vente :

1. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa
demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer
une réservation
2. Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
3. Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement
du matériel mis à sa disposition
4. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation
incendie
5. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment
les clients en situation de handicap

COMPETENCES REQUISES

1. Sens du service et de l’accueil
2. Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
3. Maitrise de l’anglais
4. Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS)
5. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
6. Sens du détail
7. Organisation et rigueur
8. Flexibilité et polyvalence

Types de primes et de gratifications : Indemnités nourriture payées double
par jour travailler.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2031,72€ brut par mois

Horaires :

Période de travail de 8 Heures.