CPAM DES DEUX-SEVRES
Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général !
Depuis presque de 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
Si le système de santé français est reconnu comme l'un des plus performants au monde, il fait aujourd'hui l'objet de profondes évolutions.
La caisse primaire d'Assurance Maladie des Deux-Sèvres emploie 262 salariés qui assurent la couverture sociale de près de 300 000 personnes sur le département et leur permet ainsi d'accéder aux soins. Au sein du service Gestion Relation client composé de 3 entités complémentaires :
- L'accueil physiquequi accueille et conseille les assurés, les accompagne dans leurs démarches
- Le marketing qui analyse les besoins pour mettre en oeuvre des actions ciblées
- L'écoute clients qui recueille et analyse les sollicitations des assurés afin d'identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'évolution continue de la qualité de service.
nous recherchons, un (e) Technicien (ne) d'Accueil en alternance.
Description du poste
Acteur clé de la qualité de service rendu par l'Assurance maladie, le(a) candidat(e) retenu(e) contribuera, dans le cadre de ses missions, à la qualité du service rendu au public en l'accueillant, le conseillant, l'informant efficacement et en finalisant la demande.
Placé(e) sous la responsabilité de la Responsable Gestion de la Relation Clients et de la responsable adjointe accueil, le(a) candidat(e) devra assurer les missions suivantes :
- Accompagner les assurés en espace numérique et lors d'appels téléphoniques pour rendre autonomes sur le compte ameli
- Gérer la situation administrative des assurés en vous assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données nécessaires au traitement du dossier, conformément à la législation,
- Assurer la promotion des services de l'Assurance Maladie (télé services, prise de rendez-vous, Mon espace santé) et accompagner leur utilisation,
- Emettre des appels téléphoniques pour consolider les dossiers assurés
- Animer en collaboration avec un autre conseiller service assurance maladie des ateliers collectifs
Profil recherché
Vos compétences
Les qualités essentielles pour exercer dans notre service :
Aptitudes personnelles
- Aisance relationnelle
- Sens de l'organisation et rigueur dans l'exécution des tâches
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes.
- Autonomie et capacité d'adaptation dans un environnement en évolution.
Compétences techniques
- Aisance téléphonique
- Aisance avec les outils bureautiques
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Capacités rédactionnelles
Le respect du secret professionnel est impératif.
Votre formation
Préparation d'un BTS SP3S.
Informations complémentaires
- Contrat d'apprentissage de 24 mois
- Temps plein 35h hebdo
- Horaires variables
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Forfait Mobilité Durable
- CSE
Les candidats retenus veilleront au respect des normes de sécurité et de confidentialité du système d'informations de l'Assurance Maladie.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
L'organisme est engagé dans une démarche RSO (responsabilité sociétale des organisations) dont le modèle de développement allie performance économique et sociale.
Nous encourageons également la mobilité durable en soutenant activement l'usage du vélo pour les trajets domicile-travail de nos collaborateurs, à travers des initiatives telles que le forfait mobilité durable et la labellisation employeur pro-vélo.
Date limite de dépôt de candidature
Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à transmettre au plus tard le 30 juin 2025.
Le recrutement sera organisé ainsi :
- Présélection sur candidature
- Entretien avec un jury avec le responsable du service et la RH le 10 juillet 2025
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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