Sous la responsabilité de la responsable service clients, vos missions sont les suivantes :
* Répondre aux demandes clients: analyser la demande, proposer la réponse adaptée et la renseigner dans l’outil de gestion. En cas de demande complexe, traiter la demande en collaboration avec le bon interlocuteur (AOM, transporteur).
* Traiter les commandes liées à la vente en ligne: valider les commandes, produire la carte de transport, mettre sous pli et envoyer par courrier.
* Gérer les contenus éditoriaux du site internet et de l’application mobile (publier les actualités, modifier des informations des réseaux, …).
* Réaliser l’administration fonctionnelle du calculateur d’itinéraire.
* Gérer les stocks(cartes de transport, lecteurs et divers consommables bureautiques).
* Tester les nouvelles versions du site web et application mobile, en cas d’anomalie faire remonter l’information
Vous possédez un diplôme de niveau Bac+2 dans le domaine du service client. Vous avez déjà une expérience dans la gestion de la relation client, de préférence dans les secteurs des transports ou des services en ligne.
Votre priorité est la satisfaction client, en veillant à ce que les solutions proposées répondent aux attentes des utilisateurs.
Vous êtes méticuleux(se), organisé(e) et doté(e) d'une excellente capacité d'analyse. Votre aptitude à travailler en équipe et votre sens du service seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Vous maîtrisez bien les outils informatiques.
Vous possédez une parfaite maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous savez vous exprimer de manière claire et précise. La connaissance de l'anglais serait un atout.
Vous êtes motivé(e) par les défis techniques et appréciez travailler dans un environnement dynamique et stimulant. Vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement dans des projets ambitieux et à contribuer activement à leur réussite.
Vous avez envie de contribuer à un projet ambitieux et de grande envergure ? Rejoignez TickS et faites la différence grâce à votre expertise et votre esprit d'équipe.
Rejoignez TickS, une PME dynamique et humaine !
Créée en 2004, TickS est une PME de 60 personnes spécialisée dans l'exploitation des systèmes billettiques, des calculateurs d'itinéraires, ainsi que des systèmes d'aide à l'exploitation et d'information voyageurs pour le compte des collectivités locales. Nous recherchons une personne autonome, fiable et soucieuse de la qualité du service rendu.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez TickS, nous valorisons les valeurs humaines telles que la solidarité, l'intégrité et la liberté d'expression. Nous nous engageons à voir grandir et évoluer nos collaborateurs dans un environnement bienveillant et stimulant. Si vous partagez ces valeurs et souhaitez contribuer à des projets ambitieux, rejoignez-nous !
Nos prestations :
* Hébergement des serveurs et fourniture des réseaux de communication fixe et mobile : Assurez la disponibilité et la sécurité des infrastructures.
* Administration et maintenance : Gérez et maintenez les systèmes billettiques, les calculateurs d'itinéraires, les systèmes d'aide à l'exploitation et d'information voyageurs.
* Formation et assistance : Accompagnez les utilisateurs pour une prise en main optimale des systèmes.
* Exploitation des données : Produisez des rapports statistiques et des tableaux de bord pour une meilleure gestion des informations.
* Personnalisation des supports sans contact : Offrez des solutions adaptées aux besoins spécifiques des utilisateurs.
* Centralisation et répartition des recettes : Gérez efficacement les flux financiers du réseau.
* Réponses aux demandes des usagers : Assurez un service client de qualité en traitant les demandes avec réactivité.
* Traitement et envoi de commandes : Gérez les commandes avec précision et efficacité.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.