Le rôle de Réceptionniste fait partie des premiers rôles proposés par la maison de production The Ascott Limited. En effet, dans leur long métrage, ce leader international singapourien sur le marché des Apart’Hotel a pour scénario idéal la satisfaction de leurs clients Loisirs et Affaires ! Pour obtenir l’oscar du meilleur Réceptionniste, ta mission est de tout mettre en œuvre pour que chaque client reçoive un accueil sur mesure et de qualité. Attention chaque détail compte ! Après les avoir accueillis, leur séjour chez nous commence, il te faudra donc jusqu’à leur départ leur apporter des conseils, du réconfort, de l’écoute mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes ! Alors joue tes meilleurs rôles et les clients te décerneront le meilleur des commentaires et la CitaFamily saura reconnaître ton talent !
Dans tes scènes quotidiennes, tu retrouveras la check-list suivante, #todo :
1. Gérer l’arrivée du client : accueil physique et administratif (pas d’inquiétude, des formations sont prévues).
2. Répondre par écrit aux différentes demandes client : commentaires, email, chat.
3. Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de ton shift.
4. Assurer la partie administrative : principalement du contrôle de réservations, postings, etc.
5. Vendre les différents produits et services proposés par la résidence : gamme de logement supérieur, service de ménage quotidien, parking, petit-déjeuner, programme de fidélité « ASR », etc.
Et si tu le souhaites, d’autres missions pourront t’être confiées pour développer tes compétences ! Mais attention, tu as beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sache que de multiples rebondissements peuvent intervenir… Pour t’y préparer voici quelques exemples :
1. Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets… Il assure avoir réservé, que fais-tu ? (Indice : N’oublie pas que tu fais partie de la CitaFamily !)
2. Une cliente que tu viens d’accueillir, après avoir découvert son logement, revient te voir. Elle est déçue, que fais-tu ? (Indice : Mets-toi dans la peau de Sherlock !)
3. Un client sort de l’ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné… C’est l’heure de pointe dans le lobby, il te fait un signe désespéré, que fais-tu ? (Indice : J’espère que tu es physionomiste !)
Tu l’auras compris, on ne s’ennuie pas au poste de Réceptionniste chez The Ascott Limited ! A ce poste, tu auras la chance de rencontrer le monde entier et de jouer une multitude de rôles différents. A toi de t’adapter mais pas d’inquiétude, tu seras entouré de supers équipes !
Les jeunes acteurs au poste de Réceptionniste sont les bienvenus au sein de la production The Ascott Limited ! Cependant, quelques critères sont indispensables pour postuler à ce rôle :
1. As an international actor, you speak fluently French and English (at least).
2. Tel un espion 2.0, tu maîtrises les outils informatiques.
3. Tu aimes travailler avec l’équipe de tournage au complet.
4. Tes anciens producteurs louent ton sens de l’accueil & de la relation client.
5. Tu joues à la perfection le dynamisme, la rigueur et l’organisation.
Pour obtenir le premier rôle, tu devras passer l’un des deux castings suivants :
1. Audition téléphonique ou envoi de notes vocales avant de rencontrer le producteur.
2. Audition en résidence à l’occasion de session de recrutement puis rencontre avec le producteur.
Mais finalement, pourquoi choisirais-tu la production Ascott ? Premièrement, parce que notre maison de production prend soin de ses acteurs en proposant de nombreux avantages :
1. Une convention collective de l’immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés et récupérés, etc.
2. Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par mois.
3. Des tickets restaurants ainsi que le remboursement à 50% des frais de transport.
4. Un dispositif d’intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
5. Des tarifs avantageux dans les établissements du groupe dans le monde entier.
6. Des challenges avec des bons d’achat à gagner ainsi que des primes à l’upsell.
7. Un comité d’entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes.
8. Des programmes internes de reconnaissance, d’échanges et de formation.
9. Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne).
10. Des collaborateurs de tous âges et de tous horizons, des évènements, un réseau social d’entreprise dynamique et une ambiance de travail conviviale et bienveillante !
Si cela ne te convainc pas à passer le casting, alors voici ce que disent nos critiques internes (d’après un sondage adressé aux équipes Réception France) :
« J’ai choisi de travailler pour Ascott…… parce que c’est un grand groupe international avec une image positive et des perspectives d'apprentissage et d'évolution. »
« Si je quittais le groupe ce qui me manquerait le plus ce serait…… mes collègues, l'esprit de famille, la team quoi ! Mais également la bienveillance et la disponibilité de la direction ce qui est rare ailleurs »
Alors, qu’attends-tu pour postuler et décrocher ton meilleur rôle ?
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