Rejoignez un acteur reconnu dans la distribution de pièces techniques destinées aux véhicules spécialisés et de loisir, présent sur tout le territoire national.
Rattaché(e) à la direction du département Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans la performance commerciale du service.
CDI- Cadre forfait jour- basé dans les Landes (40) proche de Port de Lanne (avec déplacements ponctuels à Toulouse à prévoir).En véritable coach et pilote d'activité, vous serez en charge de :
Encadrer, animer et faire grandir une équipe de télévendeurs ;
Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi ;
Analyser les indicateurs de performance (KPI, reporting) et mettre en place des plans d'action adaptés ;
Recruter, former et accompagner les nouveaux collaborateurs ;
Garantir la qualité des échanges clients, en appels entrants et sortants ;
Contribuer à la conception et au déploiement des campagnes commerciales ;
Optimiser les process de vente et l'utilisation du CRM ;
Favoriser un esprit d'équipe positif et incarner les valeurs de proximité et d'exigence.
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