Conseiller relation client conseil et indemnisation - alternance f/h

Conseiller Relation Client Conseil et Indemnisation - Alternance F/H, Paris

Covéa


Conseiller Relation Client Conseil et Indemnisation - Alternance F/H

Rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein du Département Service Client et Indemnisation (MAAF), dans le cadre d’un contrat d’alternance d’1 an pour la rentrée 2024.
Le poste est à pourvoir à Paris 12ème.
MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où il fait bon vivre.
Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l’entreprise.


Vos missions au quotidien :

* Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d’actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence.
* Vous trouverez dans vos activités du rythme et de la diversité dans les échanges !


Et concrètement ?

* Réceptionner des appels de nos sociétaires afin de prendre en charge la déclaration de leur sinistre habitation.
* Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande.
* Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres.
* Échanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l’entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable.
* Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres.
* S’assurer de la satisfaction du client dans la prise en charge et la résolution de son dossier.


Les atouts de cette alternance :

* Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de votre tuteur et de l’équipe, pour renforcer votre formation et favoriser votre réussite.
* Rejoindre une communauté d’alternants, animée par des alternants, pour faciliter votre intégration.
* Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (label Happy Trainees, Top 10 de sa catégorie).

Parce que chez Covéa, nous valorisons la diversité et l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels.


Et si c’était vous ?

* Vous recherchez une alternance d’1 an dans le cadre d’un BAC + 3 (Licence pro, Bachelor) en Relation commerciale ou Assurance/Banking.
* Vous faites preuve de curiosité, d’analyse et de rigueur.
* Vous aimez travailler en équipe et avez une bonne aisance relationnelle, ainsi que de bonnes capacités rédactionnelles.
* Votre priorité est la satisfaction client et votre réussite s’appuiera sur votre capacité d’apprentissage et votre adaptabilité.


Les avantages qui font la différence :

* Une rémunération attractive, supérieure au minimum légal de l’alternance.
* Primes d’intéressement et de participation, selon résultats et présence.
* 31 jours de congés payés au prorata, + 5 jours pour préparer vos examens.
* Restaurant d’entreprise et/ou titres-restaurant.
* Avantages via le CSE, forfait mobilité durable, prise en charge à 75% des transports en commun, etc.


Et la suite ?

Après étude de votre candidature, nous reviendrons vers vous. Si sélectionné(e), vous serez contacté(e) pour un premier entretien par votre manager ou un chargé de recrutement.

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