Responsable de réception hôtelière (h/f)

Qui sommes-nous ?

Bienvenue au Mercure, un hôtel élégant et convivial où l’esprit d’équipe et
la qualité du service font toute la différence. Ici, on aime les
personnalités authentiques, celles qui ont le sens du détail, du sourire
sincère et de l’accueil qui fait plaisir à donner… et à recevoir.

Ta mission (si tu l’acceptes) :

Tu seras le visage de l’hôtel pendant cette magnifique période des marchés
de Noël en Alsace.

À la fois accueillant(e), débrouillard(e) et stylé(e) (oui, on peut l’être
en uniforme !), tu seras au cœur de l’expérience client.

Concrètement, tu devras :

1. Accueillir les clients avec un vrai sourire, pas celui de façade.
2. Assurer les check-in/check-out avec fluidité, professionnalisme… et
une touche de fun.
3. Être force de proposition pour améliorer le séjour de nos clients, et
pas seulement leur donner leur numéro de chambre.
4. Gérer les appels, les réservations, les demandes diverses avec
agilité et sang-froid (même quand la ligne sonne en même temps qu’un
client demande un oreiller en plumes bio).
5. Collaborer avec les autres services pour assurer une expérience
fluide et cohérente.

Ce qu’on attend de toi :

1. Tu es dynamique, proactif(ve) et tu n’as pas peur du rythme.
2. Tu es à l’aise autant avec les clients que sur un clavier.
3. Tu as un vrai sens du service, et tu sais faire preuve d’empathie
sans être dans la démagogie.
4. Tu parles français, anglais (et si tu parles une autre langue, c’est
encore mieux).

Ce qu’on t’offre :

1. Un poste au sein d’un hôtel en pleine métamorphose.
2. Une ambiance de travail cool mais professionnelle.