A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend?:
Au sein d'un grand groupe bancaire, vous rejoignez une équipe de techniciens support informatique. Vous intervenez auprès des utilisateurs en proximité ou à distance, afin de résoudre des incidents de niveau N1, autour du poste de travail.
Vos responsabilités?:
? Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
? Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
? Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
? Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
? Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
? Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
? Assurer le reporting de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
? Assurer les inventaires et la gestion du parc, et renseigner les éléments dans l'outil mis à sa disposition
L'environnement technique : Windows Office 365, LAN, outils de gestion téléphonie MDM et Kurmi
Ce que nous vous proposons?:
Contrat ?: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités
Localisation : prestation de client grand compte à Dijon (21)
Package rémunération & avantages?:
? Le salaire?: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
? Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
? Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ? brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels
? Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
? La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs
Référence de l'offre : ea6khy3m9l
Profil candidat:
? Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
? Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique (idéalement en proximité) de minimum 6 mois. La gestion d'incidents pour des utilisateurs dits ?VIP? est un plus.
? Technical skills : support utilisateurs helpdesk et proximité, connaissance des logiciels, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information et gestion de parc
? Soft skills : vous appréciez travailler en autonomie tout comme en équipe. Vous êtes organisé et savez gérer les priorités pour mener à bien vos interventions. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez, par conséquent, un bon relationnel et le sens du service client. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.