LM5P, Le Mouton à 5 Pattes, est un cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions cadres : commerce, ingénierie, supply chain, finance et RH - partout en France.
Nous recrutons aujourd'hui pour notre client, acteur reconnu de la distribution de produits alimentaires pour les professionnels, un Responsable Centre de Relation Client H/F, basé à Vienne (38). Pourquoi rejoindre cette bergerie :
Parce que le service client n'est pas vu comme un centre de coût mais comme un véritable levier de fidélisation et de croissance.
Vous y trouverez un environnement stimulant, des équipes engagées et des projets structurants à porter.
MISSIONS :
1. Management & leadership
- Encadrer, animer et faire grandir une équipe de téléconseillers et de managers intermédiaires
- Développer les compétences de chacun avec bienveillance et exigence
2. Pilotage commercial & animation
- Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux (upsell, satisfaction)
- Mettre en place des rituels d'animation efficaces pour créer une dynamique collective
3. Relation client & satisfaction
- Assurer un service premium à une clientèle professionnelle
- Gérer les réclamations avec réactivité et un vrai sens du client
- Instaurer une relation de confiance durable
4. Performance & amélioration continue
- Déployer des outils de pilotage (KPI, reporting)
- Analyser les résultats, proposer et mettre en oeuvre des plans d'action
- Être moteur de l'amélioration continue du centre
5. Collaboration transverse & projets
- Travailler étroitement avec les équipes commerciales, digitales, IT, logistiques
- Contribuer aux projets stratégiques de transformation
- Être force de proposition dans l'évolution du CRC
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