Au sein de notre entreprise spécialisée dans le télésecrétariat médical, vous intégrez une équipe dynamique dédiée à l'accompagnement des professionnels de santé dans la gestion de leur secrétariat à distance.
En tant que télésecrétaire médical(e), vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement des cabinets médicaux ou paramédicaux clients, en assurant la prise en charge professionnelle de leurs appels et la gestion administrative quotidienne.
Activités principales :
- Gestion des appels entrants : réception et filtrage des appels téléphoniques des patients pour le compte des professionnels de santé (prise de messages, transfert d'appels, gestion des urgences selon consignes).
- Prise de rendez-vous : utilisation de logiciels spécialisés (Doctolib/Tessy) pour planifier, modifier ou annuler les rendez-vous.
- Mise à jour des agendas des praticiens en fonction des disponibilités, absences, urgences ou priorités spécifiques.
- Communication fluide avec les professionnels de santé clients pour ajuster les consignes ou répondre à leurs besoins particuliers.
Responsabilités :
- Garantir une qualité d'écoute et d'accueil irréprochable au téléphone, adaptée au contexte médical et à la sensibilité des patients, tout en s'adaptant au rythme d'appels entrants à gerer, le plus efficacement et rapidement possible.
- Appliquer rigoureusement les protocoles de chaque cabinet client.
- Maintenir la confidentialité des informations médicales et respecter le secret professionnel.
- Être capable de prioriser les urgences, d'alerter ou d'escalader une situation sensible si nécessaire.
- Assurer la continuité du service pendant les plages horaires définies et être autonome.
Conditions et environnement de travail :
- Vous évoluerez au sein d'une structure à taille humaine (de 4 à 5 télésecretaires), à l'écoute de ses collaborateur-rice-s, et soucieuse de la qualité du service rendu. Nous valorisons l'autonomie, la rigueur, et la bienveillance dans les échanges.
- Vous serez en contact quotidien avec différents profils médicaux (généralistes, spécialistes, paramédicaux) et contribuerez directement à l'amélioration du parcours patient en assurant une prise en charge humaine, rapide et organisée.
- Contrat à 24h/semaine (plages horaires à définir ensemble du lundi au vendredi, samedi possible)
- Télétravail partiel (autorisé par la suite): connexion Internet fiable indispensable
- Matériel informatique fourni si besoin
- Formation assurée à l'intégration, et tutorat pour les premiers jours
Profil recherché :
- Excellente expression orale et écrite, écoute active, ainsi qu'une capacité à savoir être ferme mais poli(e) face aux mécontents.
- Aisance informatique (notamment avec les logiciels de prise de rendez-vous).
- Discrétion, organisation, sens du service, autonomie.
- Connaissance du vocabulaire médical appréciée et de la notion de réelle urgence.
- Une attention particulière sera portée aux candidat(e)s débutant(e)s, motivé(e)s et prêt(e)s à s'investir : votre envie d'apprendre compte autant que votre expérience.
Le poste de 24h peut être amené à évoluer ponctuellement en cas de remplacement en période de congés
2 postes sont à pourvoir
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