Chargé de la relation client h/f

Rejoignez une équipe innovante qui place la satisfaction client au coeur de ses préoccupations ! En tant que Chargé de la relation Client (H/F), vous jouerez un rôle clé dans notre stratégie de fidélisation et l'amélioration continue de l'expérience client au SAV.

Vos missions principales incluront :

* Prendre en charge les appels provenant des enseignes et des particuliers concernant un renseignement, une demande de prise en charge SAV et orienter le client dans la suite de sa prise en charge.

* Prendre en charge des courriels, réponses et affectation des demandes selon la typologie et le client conformément aux procédures établies et à la qualité de service

* Offrir une assistance, des solutions et des informations précises pour résoudre efficacement les problèmes des clients.

* Accompagner les clients de GSB, Internet, revendeurs traditionnels, tout périmètres ( BtoB, BtoBtoC, BtoC)

* Suivi constant des résultats et actions pour atteindre les objectifs fixés (Les objectifs sont fixés annuellement par la Direction Générale et la Direction Export).

* Former et conseiller les revendeurs et clients particuliers

* Contribuer à l'amélioration continue des produits et des services en faisant remonter les retours clients.

Tickets Restaurants = 6€ par jour

Cotisation activités bien être et sportives

Séances de Sport en entreprise (3x par semaine)

Evénements d'entreprise

Système Cooptation

Télétravail (1 jour par semaine)

Participation au transport commun = 50%

Contrat = CDD 39h

Localisation : Blagnac (8 min à pied de l'aéroport)

travail en samedi: 2x par mois (demi journée) pendant la haute saison (Mars - Sep)

A pourvoir immédiatement