Siccrf - technicien(ne) informatique de proximité h/f

Description du poste

En tant que technicien informatique de proximité, vous assurez l’assistance technique des services informatiques principalement pour l’Administration Centrale, mais aussi pour les SCN ainsi que les unités déconcentrées hébergeant des agents de la DGCCRF.

Vos missions seront principalement :

1. L’assistance de premier niveau au contact direct des utilisateurs (administration centrale notamment) ou de niveau 2 en relais des équipes locales en laboratoire, SIC en DD(ETS)PP et en D(R)EETS.

2. Le traitement des incidents / demandes de service, le transfert aux entités compétentes si nécessaire, et l’escalade en cas d’incident majeur.

3. La contribution à la mise à jour et à l'amélioration des documents de support (FAQ, guides utilisateurs, etc.)

4. La préparation, gestion et installation du matériel (PC, smartphones, tablettes, équipements visio, pieuvres, copieurs multifonction, …), l’anticipation des besoins (stock, maintenance et commandes).

5. L’utilisation des outils ITSM de suivi (gestion de parc et demandes utilisateurs).

6. La participation à l’administration des outils en backoffice en lien avec les équipes techniques transverses.

7. L’accompagnement et la formation des utilisateurs lors de changement de système d’exploitation, de suite bureautique ou de solutions de webconférence / visioconférence et participation à la création de didacticiels ou de supports de démonstration.

8. La délivrance de certificats numériques aux agents sur carte ou tout autre support amovible.

Le poste comprend un éventail complet des outils informatiques fournis aux agents ; les logiciels et périphériques, les solutions d’impression, de webconférence et de visioconférence, l’équipement des salles de réunion.

Vous avez une bonne maîtrise des environnements logiciels, des compétences en communication et une capacité à expliquer et à comprendre le besoin utilisateur. Vous possédez l’esprit d’équipe et le sens du service.

Conditions d'exercice particulières

Possibilité de télétravailler à raison d’un jour par semaine si les conditions du service le permettent. Les fonctions peuvent nécessiter épisodiquement des déplacements en France métropolitaine.

Description du profil recherché

Agent ayant une expérience solide dans l’assistance technique informatique de proximité. Connaissance en logiciel ITSM requise. La qualification pupitreur assistant utilisateur est souhaitée.

La qualification informatique PAU est souhaitée. Elle peut être remplacée par une expérience suffisante dans un poste similaire. Les fonctions peuvent nécessiter épisodiquement des déplacements en France métropolitaine.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

9. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
10. CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
11. SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
12. SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
13. SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document
14. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
15. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
16. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
17. SAVOIR-ETRE - Esprit d'initiative
18. SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
19. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
20. SAVOIR-ÊTRE - Réactivité

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Langues

Anglais (Intermédiaire ou de suivi)