Avec TER, SNCF VOYAGEURS est au plus proche de ses clients avec le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF VOYAGEURS, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien. En tant qu'agent ou agente d'escale et de vente ferroviaire Leman Express, vous exercez une double mission de préparation/réception des trains en gare et de relation clients. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.
Vous êtes basé à Annemasse.
Vos missions principales sont les suivantes :
Missions Escale
- Réalisation des manoeuvres de remisage du matériel roulant
- Gestion de Blocs
- Gestion des matériels roulants sur le site en lien avec le Centre Opérationnel.
- Mise en oeuvre des mesures de protection du personnel pour le nettoyage des rames.
- Bouclage opérationnel des ressources nécessaires au produit train en relation avec le Centre Opérationnel.
- Gestion et diffusion des annonces en gare via logiciel CATI (arrivée, départ, retard, info conjoncturelle).
- Gestion et prise en charge des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap.
- Est Responsable Local Sureté Incendie .
- Assistance aux opérations d'accueil embarquement/débarquement.
Missions vente et relation client
- Accueille, informe, conseille, renseigne sur la faisabilité et les conditions d'un voyage
- Aide à l'Information et à la prise en charge des clients en situation perturbée.
- Assure les transactions de vente.
- Promeut les nouveautés, établit des devis, s'informe des résultats d'équipe.
- Effectue des opérations comptables : gère et vérifie le fond de caisse, édite l'état de début et de fin de séance, transmet la recette aux services concernés
- Est responsable des opérations de caisse.
- Assure l'après-vente simple et autorisée, sinon dirige le client vers le service compétent.
- Vérifie chaque jour le bon fonctionnement de l'Automate de vente, assure les changements de rouleau, le retrait caisse si besoin,
- Assure le dépannage de l'automate de vente sur site selon le degré de la panne, informe ses managers si ce n'est pas réparable, et lance une demande d'intervention auprès du service compétent,
- Prépare les documents et les sacs convoyeurs, l'accueil et la réception des convoyeurs de fond.
- Informe la clientèle sur les services en gare, les modes de transports et les services de la ville (commerces, mairie).
- Participe à la formation des nouveaux agents de vente sur le poste de travail.
- Réalise des missions diverses à la demande de l'encadrement de l'équipe (Affichage).
Contexte
- Travail en 2x8 tous les jours de la semaine - Poste soumis à tableau de service.
- Port des EPI obligatoire pendant les manoeuvres et prestations pour personnes à mobilité réduite avec élévateur ou Fauteuil.
« L'emploi visé par ce recrutement sera concerné par l'ouverture à la concurrence de l'activité TER ; il pourrait être amené à connaître des évolutions (nature des missions exercées, lieu d'affectation..) dans ce cadre au sein de la région. Celles-ci feront l'objet d'une information aux salariés concernés lorsqu'elles seront connues. Il y aura une continuité du contrat de travail quelle que soit l'issue des appels d'offre.»
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