Nous sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client (CX), alimentées par la technologie (IA, capacités digitales poussées et services à haute valeur ajoutée). Nous concevons, construisons et mettons en oeuvre le futur de l'expérience client.
CONCENTRIX met chaque jour ses 440 000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur près de 500 sites de contacts répartis dans plus de 70 pays.
Nos services sont divers et variés : Services digitaux, santé, technologique, paiementVentes ; Assistance commerciale ; Support technique Dans un contexte de croissance et de structuration, nous recrutons un(e) Responsable d'Activité spécialiste du secteur Pharmaceutique (projets GO To Market) pour piloter des projets à forts enjeux, encadrer des équipes et développer notre activité auprès de clients majeurs.
Votre mission
En tant que Responsable d'Activité, vous pilotez des projets stratégiques à forte valeur ajoutée pour nos clients du secteur pharmaceutique.
Membre du comité de Direction, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle, de la satisfaction client et du développement des équipes tout en contribuant activement à la croissance de l'entreprise et à l'amélioration continue des pratiques internes.
Vos principales activités
1. Pilotage des projets
- Gérer les projets en autonomie, en coordination avec les équipes internes
- Analyser les indicateurs de production et identifier les leviers de performance
- Suivre les marges, mettre en oeuvre les plans d'action correctifs ou d'amélioration continue
- Veiller au respect des processus qualité et des normes réglementaires en vigueur
- Superviser la coordination des différents services mobilisés sur les projets
2. Gestion de la relation client
- Créer une relation de confiance avec les clients : pilotage opérationnel et stratégique
- Préparer et animer les comités de pilotage (COPIL), visites clients et reporting
- Être force de proposition pour l'optimisation et le développement du compte
- Répondre aux appels d'offres et participer à la croissance du portefeuille clients
3. Management d'équipe
- Animer, motiver et fidéliser les équipes.
- Évaluer les collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences.
- Contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs et aux processus RH (formation, promotion)
4. Gestion financière
- Analyser les performances financières de son périmètre
- Projeter les performances financières sur les mois à venir et anticiper les écarts
- Identifier et mettre en oeuvre des leviers d'optimisation du chiffre d'affaires et des coûts
- Assurer la facturation dans les délais, en conformité avec les engagements contractuels
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