Technicien garantie sav italien h/f

Entreprise

Située au coeur des vignobles de la vallée du Rhône en Ardèche, Trigano VDL conçoit, fabrique, commercialise et assure le service après-vente de caravanes (Caravelair, Sterckeman, Rubis) et de camping-cars (Chausson, Challenger).
Avec plus de 13 000 véhicules vendus par an, employant 880 personnes, Trigano VDL est la plus importante unité de production en Europe. Nous recrutons actuellement un Technicien garantie SAV Italien H/F au sein du service centre relations clients.

Description de l'offre

Dans un souci constant de contribuer à la satisfaction client, vous avez un rôle de conseil auprès de nos distributeurs Italiens et d'assurer la validation des demandes de recours en garantie (DRG) soumises pour les marchés dont le technicien a la responsabilité en lien avec la stratégie et la politique commerciale proposée.

Missions :
- Conseiller les réseaux sur les diagnostics et interventions à mener en SAV / Garantie
- Assurer en liaison avec les autres collaborateurs du service la gestion technique des dossiers de garantie de nos marques.
- Assurer, à partir de données techniques, le traitement administratif des dossiers en liaison avec les autres collaborateurs.
- Recevoir et codifier les demandes de garantie (DRG) réceptionnées, via l'extranet SAV
- Accueillir téléphoniquement des distributeurs, clients particuliers pour les problèmes techniques spécifiques.
- Proposer à sa hiérarchie des gestes commerciaux et les accorder après validation

Administratif et interne
- Participer aux traductions des courriers, circulaires au départ du service et aux divers documents reçus selon la langue de prédilection.
- Participer aux retours d'expériences
- Partager les connaissances au sein de l'équipe SAV

Liste non exhaustive.

Profil recherché

Vous êtes de nature autonome et vous possédez une grande capacité d'adaptation face à une clientèle diversifiée. Vous savez travailler en équipe avec un grand sens du service afin de répondre à la satisfaction du client et êtes force de proposition et de prise d'initiative sur vos différents sujets.

La maîtrise de l'Italien, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable dans le cadre de vos échanges avec les concessionnaires. La connaissance d'une langue supplémentaire est un réel atout.

Avantages de l'entreprise :
- Restaurant d'entreprise, prise en charge à hauteur de 50%.
- 13ème mois après un an d'ancienneté, Intéressement, Participation.
- Séances de sophrologie et d'ostéopathie.
- Comité d'entreprise.

Envie de découvrir le monde du véhicule de loisirs? Trigano VDL est fait pour vous, venez rejoindre les équipes de la Relation clientèle !