Nous recherchons un Réferent MCO pour travailler sur l?amélioration de la qualité de notre production avec les équipes internes et un centre de service en charge du support N2 et N3.
EXIGENCE EKIP / Cassiope
Description du poste :
En tant que Référent MCO vous jouerez un rôle essentiel afin de garantir la stabilité, la disponibilité et la performance d?une douzaine d?applications.
Vous contribuerez à l?amélioration de la qualité du SI et de la satisfaction de nos partenaires métiers.
Responsabilités et principales Missions :
Accompagner les équipes dans la résorption du stock d?incidents
Accompagner les équipes MCO dans la réduction du flux d?incidents
Accompagner l?identification des causes racines et piloter les actions préventives et correctives pour éviter les récurrences
Suivre et s?assurer de la cohérence des fiches créés dans les différents outils de ticketing (métier, DSI, éditeurs ? SOPRA, LDS)
Proposer, mettre en place et suivre des indicateurs de pilotage et de performance
Proposer et mettre en place des actions d?amélioration dans la prise en charge des incidents et la méthodologie de résolution
Proposer et mettre en ?uvre des actions de communication de bonnes pratiques auprès de nos métiers
Alimenter la base de connaissance dans Confluence
Prendre le rôle de Scrum Master et animer les cérémonies Agile (Daily, rétro)
Contribuer à diffuser l?esprit Agile au sein du train Leasing
Accompagner les équipes dans l?utilisation de l?outil Jira et Confluence
Profil recherché :
Expérience expérimentée : 8 ans minimum
Expérience dans la gestion et le pilotage d?un MCO
Connaissance des principes ITIL
Compétences en résolution de problèmes et en détection d'anomalies.
Bonne capacité de diagnostic, sens de la communication et rigueur
Capacité à gérer les priorités et à travailler en coordination avec différentes équipes
Capacité à travailler dans un environnement agile et à s'adapter aux changements.
Connaissances fonctionnelles en leasing, applications Ekip et Cassiopae souhaité.
Compétences requises :
Capacité à animer différents intervenants
Capacité à planifier et alerter
Pragmatisme et discernement
Ecoute, bon relationnel, autonome
Rigueur, synthèse et capacité d?analyse
Engagement et force de proposition
Ténacité, capacité à travailler en transversal
Compétences techniques :
Outils : Jira, Mantis, Confluence, ServiceNow
Développement : SQL
Profil candidat:
Nous recherchons un Réferent MCO pour travailler sur l?amélioration de la qualité de notre production avec les équipes internes et un centre de service en charge du support N2 et N3.
Description du poste :
En tant que Référent MCO vous jouerez un rôle essentiel afin de garantir la stabilité, la disponibilité et la performance d?une douzaine d?applications.
Vous contribuerez à l?amélioration de la qualité du SI et de la satisfaction de nos partenaires métiers.
Responsabilités et principales Missions :
Accompagner les équipes dans la résorption du stock d?incidents
Accompagner les équipes MCO dans la réduction du flux d?incidents
Accompagner l?identification des causes racines et piloter les actions préventives et correctives pour éviter les récurrences
Suivre et s?assurer de la cohérence des fiches créés dans les différents outils de ticketing (métier, DSI, éditeurs ? SOPRA, LDS)
Proposer, mettre en place et suivre des indicateurs de pilotage et de performance
Proposer et mettre en place des actions d?amélioration dans la prise en charge des incidents et la méthodologie de résolution
Proposer et mettre en ?uvre des actions de communication de bonnes pratiques auprès de nos métiers
Alimenter la base de connaissance dans Confluence
Prendre le rôle de Scrum Master et animer les cérémonies Agile (Daily, rétro)
Contribuer à diffuser l?esprit Agile au sein du train Leasing
Accompagner les équipes dans l?utilisation de l?outil Jira et Confluence
Profil recherché :
Expérience expérimentée : 8 ans minimum
Expérience dans la gestion et le pilotage d?un MCO
Connaissance des principes ITIL
Compétences en résolution de problèmes et en détection d'anomalies.
Bonne capacité de diagnostic, sens de la communication et rigueur
Capacité à gérer les priorités et à travailler en coordination avec différentes équipes
Capacité à travailler dans un environnement agile et à s'adapter aux changements.
Connaissances fonctionnelles en leasing, applications Ekip et Cassiopae souhaité.
Compétences requises :
Capacité à animer différents intervenants
Capacité à planifier et alerter
Pragmatisme et discernement
Ecoute, bon relationnel, autonome
Rigueur, synthèse et capacité d?analyse
Engagement et force de proposition
Ténacité, capacité à travailler en transversal
Compétences techniques :
Outils : Jira, Mantis, Confluence, ServiceNow
Développement : SQL
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.