Teleconseiller / conseiller crm f/h

Description du poste

Le Groupe HECQUET recherche un(e) Téléconseiller / Conseiller CRM (F/H) en CDI. Sous la responsabilité du Responsable de la cellule et intégré(e) à une équipe dynamique et à taille humaine, vous aurez en charge les appels entrants et sortants dans le cadre de la satisfaction client et d'opérations commerciales.


Responsabilités

* Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...)
* Présenter ou identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance...)
* Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
* Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...)
* Satisfaction client RAI (rappel après intervention) et RAL (rappel après livraison)
* Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ...)
* Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
* Utiliser l’argumentation commerciale


Profil recherché

Nous souhaitons accueillir une personne qui saura parfaitement s'intégrer dans notre équipe et participer à la bonne ambiance de la cellule CRM. Nous recherchons la personne qui possède le goût des challenges et des défis tout en gardant l'esprit familial de notre groupe. Nous sommes à la recherche de votre détermination, de votre sourire et de votre personnalité. Vous avez un réel sens du relationnel et de bonnes qualités de communication écrite et orale. Vous savez placer le client au cœur de votre métier afin de gagner sa confiance, de le satisfaire et de le fidéliser. Une expérience dans l'auto ? Pas forcément requise, c'est juste un plus !


Informations complémentaires

* Amplitude horaires : 8H30-19H
* Contrat : 39H/semaine du lundi au vendredi
* Lors de l'entretien un exercice de mise en situation vous sera proposé afin d'évaluer votre argumentation.
* Pack de rémunération : Rémunération de base fixe et rémunération variable, Mutuelle, Prime d'ancienneté à partir de la 3ème année, Plateforme d'avantages dédiée aux œuvres sociales et Dispositif de participation.
#J-18808-Ljbffr