En bref : Ingénieur support informatique / Hotliner (H /F) – Région lyonnaise (69)
La division IT & Digitale du cabinet de recrutement Adsearch recherche pour l’un de ses clients un/e Ingénieur(e) support client / hotliner.
Contexte :
Dans le cadre du renforcement de l’équipe support client, nous recherchons un ingénieur support informatique.
Vous rejoindrez une équipe conviviale de 6 personnes, dédiée à l’assistance technique des clients exploitants et responsables maintenance.
Votre rôle : diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques sur les solutions logicielles et systèmes intégrés.
Vos missions
* Assurer le support client de niveau 1 et 2 via notre système de ticketing (Mantis).
* Analyser les logs, bases de données et systèmes pour identifier la cause des dysfonctionnements.
* Réaliser des requêtes SQL simples pour diagnostiquer les problèmes ou effectuer des vérifications.
* Collaborer avec les équipes de développement et d’automatisme pour le suivi des anomalies.
* Participer à la documentation et à l’amélioration continue du support.
* Après montée en compétence, participer à des visites de maintenance chez les clients.
Environnement technique :
* Systèmes : Windows / Linux
* Langages et outils : SQL, scripts, logs applicatifs
* Ticketing : Mantis
* Automates : Siemens, PC automate interne (formation assurée)
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