Votre rôle, en tant qu'Helpdesk Niveau 2 F/H, sera d'être l'interlocuteur privilégié de nos utilisateurs dans leurs besoins d'assistance, tout en garantissant et sécurisant leur satisfaction.
Missions
* Prendre en charge les demandes, incidents et problèmes entrants des utilisateurs concernant les équipements numériques via l'outil de chats et tickets en ligne (Salesforce),
* Diagnostiquer et résoudre les incidents (logiciels, matériels, réseaux),
* Comprendre chaque besoin pour apporter la réponse appropriée ou escalader si nécessaire et assurer une expérience utilisateur optimale,
* Utiliser les outils dédiés à l'assistance client. Ceux du marché (PMAD) et ceux propriété de la société,
* Lancer une procédure de Service après-vente auprès du partenaire en charge du SAV,
* Assurer le suivi des demandes des utilisateurs si besoin,
* Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du support client,
* Être le garant de la satisfaction client au travers des réponses et des actions apportées,
* Alerter le Superviseur sur les problématiques récurrentes,
* Informer le Superviseur en cas de difficultés, d'anomalies ou de litiges,
* Participer aux différentes réunions d'équipe,
* Utiliser les logiciels de bureautique (Teams, Excel, Notion, .) et des logiciels de gestion de projet (JIRA).
Profil du candidat
* De niveau BAC+2, vous êtes de nature organisé(e), curieux(se), dynamique et rigoureux(se) et maîtrisez l'environnement Windows. Vous êtes à l'aise avec la bureautique (environnement PC et suite office) et possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes déjà familiarisé avec des outils de ticketing ou chat.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre force de travail, votre démarche structurée, ainsi que pour votre aptitude à gérer vos diverses tâches et à diffuser les informations.
* Le secteur de l'éducation numérique vous intéresse et avez envie de vivre une nouvelle expérience dans une entreprise dynamique, en pleine croissance.
* Aisance rédactionnelle et esprit d'équipe exigé.
Conditions et Avantages
Salaire : 25 000€ - 28 000€ Annuel brut
** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **
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