Responsable service client – projets scientifiques f/h – cdi

Responsable Service Client – Projets Scientifiques F/H – CDI


Responsable Service Client – Projets Scientifiques F/H – CDI

Responsable Service Client – Projets Scientifiques F/H – CDI

Nord-ouest lyonnais (69)

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client en CDI pour encadrer une équipe de managers de projets scientifiques pour la recherche biomédicale.

Vous jouerez un rôle stratégique et opérationnel dans la supervision d'une équipe de chefs de projets, en garantissant la qualité du service rendu aux clients académiques et industriels sur les périmètres France & International.

Missions principales

* Encadrer, animer et faire monter en compétences l’équipe de managers de projets scientifiques, en veillant à la bonne répartition de la charge de travail.
* Superviser l’ensemble du cycle de vie des projets clients, de la qualification du besoin à la facturation, en passant par la production.
* Piloter la performance du service client : mise en place de KPI, suivi des délais, satisfaction client, amélioration continue.
* Intervenir en appui scientifique et stratégique pour arbitrer les dossiers sensibles ou complexes, et garantir la qualité des solutions proposées aux clients.
* Assurer la coordination transverse avec les services internes (R&D, production, qualité, expéditions) pour fluidifier la réalisation des projets.
* Contribuer à la structuration du service : procédures, outils de gestion de projet, formation, communication interne.
* Participer activement au développement commercial en accompagnant ponctuellement les équipes business sur les aspects techniques et projets.
* Expérience confirmée en gestion d'équipe dans un environnement scientifique ou technique, idéalement en lien direct avec des clients.
* Bonne connaissance des enjeux de gestion de projets en laboratoire.
* Leadership naturel, sens du service client, excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.
* Organisation, esprit d’analyse, capacité à prendre du recul.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint). Connaissance de SAP et/ou CRM projet appréciée.
* Anglais courant indispensable.
* Convention collective de l’industrie pharmaceutique
* Rémunération attractive, selon profil + bonus + intéressement & participation
* Avantages : mutuelle prise en charge à 60 %, restaurant d’entreprise, indemnité transport, CE
Dagneux, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 month ago

Dagneux, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 months ago


Manager de Proximité - Service Clients (H/F)

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 8 months ago


Gestionnaire Service Clients Bénéficiaires (H/F)

Saint-Didier-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago

Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 weeks ago

Chaponost, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago


Responsable Relations Sociales F/H - Temps partiel 80%

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago


Manager Relation Client en Alternance F/H

Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 month ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 months ago


RESPONSABLE RELATIONS SOCIALES ET ACCOMPAGNEMENT JURIDIQUE DU DEVELOPPEMENT F/H – CDI – CALUIRE ET CUIRE (69)

Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago

Saint-Didier-de-la-Tour, Auvergne-Rhône-Alpes, France €2,200.00-€2,300.00 1 week ago


Responsable relations sociales/juriste en droit social H/F - Lyon - CDD 1 an


Alternance - Assistant de Direction Générale (h/f)

Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Product manager – périmètre service clients assurance (F/H)

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 days ago

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