Description de l'entreprise
LaBanque Populaire Val de Francefait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire français.
Banque Coopérative Régionale qui appartient à ses 185 000 sociétaires, la Banque Populaire Val de France s’engage pour la réussite économique et humaine de sa région en restant fidèle à ses engagements d’origine : stimuler toutes les initiatives et l’esprit d’entreprendre.
LaBanque Populaire Val de France, c’est 179 agences à travers les 10 départements des régions d’Ile-de-France jusqu’au Centre Val de Loire, et 1 843 collaborateurs.
Et si vous nous rejoignez ? La Banque Populaire Val de France vous permet de vous former, d’évoluer, d’être en proximité avec la clientèle et vos collègues.
Poste et missions
La Banque Populaire Val de France révolutionne l'expérience client avec le lancement de l’Agence Clients Distanciés.
Rattachée à la Direction Régionale des Yvelines, notre nouvelle agence à distance est composée de 8 Conseillers Experts Clients à distance, de 4 Conseillers Appui Clients à distance, 1 Directeur d’agence et un Directeur Adjoint.
L’objectif sera d’offrir votre expertise et un service personnalisé à nos clients appétents à une relation 100% digitale.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec un Conseiller Appui Client à distance qui sera en charge des appels entrants, du traitement des opérations courantes, de l’appui au montage des dossiers de financement et du développement de l’activité commerciale.
Votre rôle en tant que Conseiller Expert Client à distance sera de gérer et développer un portefeuille de clients et prospects particuliers pour les accompagner durablement sur l’ensemble des univers.
Vos missions :
1. Gérer et développer un portefeuille clients et prospects particuliers en relation 100% digitale ;
2. Traiter l’ensemble des interactions clients (visioconférences, appels, mails, messages CRM) en les transformant en opportunités commerciales ;
3. Conduire une démarche proactive de relance commerciale via des temps d’appels dédiés ;
4. Adopter une approche globale des besoins pour favoriser la multi‑vente sur l’ensemble des univers ;
5. Développer la recommandation et la prise de référence dans un environnement distancié ;
6. Garantir une expérience et une satisfaction client privilégiées (disponibilité accrue, réactivité, proactivité, suivi personnalisé) ;
7. Gérer et maîtriser les risques du portefeuille dans le respect strict de la réglementation bancaire ;
8. Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe dont le Conseiller Appui Client dédié ;
9. S’approprier le Pacte Collaborateur et contribuer activement à la vie de l’agence.
Profil et compétences requises
Êtes-vous le Conseiller Expert Client à distance que nous recherchons ?
10. Une première expérience sur un poste de conseiller particulier est requise ;
11. Vous avez validé la certification AMF ainsi que la certification DCI ;
12. Passionné(e) par le digital, doté(e) d'une énergie contagieuse et d'une vision avant-gardiste de la banque ;
13. Vous maîtrisez les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation clientèle à distance et améliorer l'efficacité des processus (Visio/Teams/vente & signature à distance) ;
14. Vous êtes reconnu(e) pour votre pugnacité et votre appétence aux défis commerciaux ;
15. Vous faites preuve d’écoute active et avez une excellente capacité à gérer les flux multiples ;
16. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication orale et écrite ;
17. Vous savez utiliser l’IA au quotidien pour gagner en efficacité au service du client ;
Alors cette opportunité est faite pour vous ! Ne manquez pas cette chance de propulser votre carrière.
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