Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support pour rejoindre notre équipe à Montpellier. Sous la responsabilité du pilote projet/contrat ou de votre manager, vous serez en charge de la mise en oeuvre et du suivi des services dans un cadre contractuel défini. Garant(e) de la qualité de service et du respect des procédures QHSE, vous intervenez auprès des utilisateurs et utilisatrices pour assurer la maintenance et le support technique.
Vos principales missions :
Répondre aux sollicitations des utilisateurs et utilisatrices (incidents et demandes) via un portail dédié ou par téléphone pour les urgences.
Prendre en charge les dossiers de déploiement, service ou support.
Vous approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel.
Analyser les demandes et incidents pour apporter une réponse adaptée.
Réaliser les actes techniques conformément aux procédures QHSE.
Garantir la qualité de service et contribuer à l'amélioration continue.
Documenter toutes vos interventions et informer le client ou la cliente selon les processus définis.
Communiquer régulièrement avec votre hiérarchie et les interlocuteurs clients et clientes.
Adopter un comportement exemplaire en tant qu'ambassadeur ou ambassadrice de l'entreprise.
Votre périmètre technique inclut :
Traitement et suivi des demandes/incidents via ITSM, catégorisation et escalade.
Gestion des appels d'urgence.
Gestion et mise à jour du parc informatique (évènements, modifications, remplacements).
Gestion des packages RH, comptes utilisateurs et utilisatrices, licences M365, et sécurité des postes de travail.
Administration Intune, téléphonie (attribution et modifications de lignes), clients VPN.
Assistance audiovisuelle et visites préventives des équipements.
Profil recherché :
Expérience en support utilisateur ou maintenance informatique.
Connaissance des environnements Windows, Intune, M365, téléphonie IP et outils ITSM.
Rigueur, sens du service client et capacité à travailler en équipe.
Respect des procédures QHSE et bonnes pratiques de documentation.
Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.
De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.
Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage de 1er niveau sur matériels (incluant les équipements audiovisuels), logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.
Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.
Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Témoignage :
Decouvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk pour SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy
Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.
Disponibilité :
Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis.
Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.
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