KparK
(1000 salariés, 35 000 clients par an), est l'un des spécialistes de la
rénovation de menuiserie sur mesure auprès des particuliers. Enseigne de
service, nous installons des gammes de produits qui allient performances
techniques, acoustiques et esthétiques. KparK s'appuie sur un réseau interne de
20 centres techniques ainsi que de plus de 130 magasins sur l'ensemble de la
France.
Nous
recherchons un(e) chef(fe) de projet CX pour compléter notre équipe
Marketing/Digitale composée d'experts.
Au
sein de la direction Digitale, vous serez rattaché au Responsable
Transformation & Expérience Client, et en lien direct avec les différents
collaborateurs.
Vous
aurez comme missions :
- Suivi
des différentes réclamations avec analyse et ciblage des points d’attention
- Suivi
des avis postés sur les réseaux sociaux et plateforme d’avis
- Animation
et suivi de la e-réputation
- Analyse
des différentes enquêtes de satisfaction client
- Animation
et suivi de notre qualité de service
- Définition
du parcours client KparK
- Création
et suivi de statistiques pour analyser l’évolution de la relation client
(Ex : NPS)
- Pilotage
et accompagnement sur différents projets CX
- Veille
concurrentielle
Dynamique
et polyvalent(e), vous avez le sens de l’initiative. Vous avez une véritable
culture client ainsi qu’un attrait pour le travail en équipe. Votre envie
d’optimiser la relation client vous permettra de nouer des relations de qualité
avec vos différents interlocuteurs.
Poste
en CDI basé à Boulogne Billancourt.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.