Consultant solutions crm (f/h)

Poste

En tant que Consultant(e) CRM, vous rejoindrez notre practice CRM reconnue autour de 5 domaines d'expertises :

1. Organisation et déploiement de solutions de Relation Client (Forces commerciales, Services Clients, Centres de contacts, Réseaux d’agences, …) ;
2. Systèmes, outils et applications CRM et Omnicanal (Sales, Services, CPQ, Field Services, Réseaux sociaux, Gestion de documents, Workflow, …) ;
3. Gestion de tous les flux d’interaction client (voix, web, mail, chat, bot, SMS, Réseaux Sociaux, …) ;
4. Architectures logicielles complexes et le développement (Java, PHP ou .Net) ;
5. Sécurité informatique, le secours et la haute disponibilité des systèmes.

Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d’intégration de solution de centre de contact, et aurez comme principales missions :

6. De comprendre les besoins et définir la solution ;
7. D’animer les ateliers fonctionnels de conception ;
8. De rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes Almavia CX ;
9. De paramétrer le CRM ;
10. De mettre en place les plans de tests internes et participer aux tests ;
11. D’être le premier interlocuteur du client lors de la recette ;
12. De comprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées ;
13. De distinguer anomalies et évolutions, obtenir la validation du client pour la prise en charge des évolutions ;
14. D’assurer la formation à l'usage de la solution ;
15. D’entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support) ;
16. De contribuer à l'amélioration continue de nos méthodes.

Profil

Les compétences-clés pour réussir dans le poste :

17. Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, d’université ou de management ;
18. Posséder au moins 3 ans d’expériences en CRM et 3 ans d’expériences en conduite de projet ;
19. Ténacité, détermination, rigueur : suivre toutes les demandes des clients sans omission d'une partie du périmètre et jusqu'à obtenir leur traitement complet ;
20. Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite) ;
21. Sens du service et autonomie : réactivité forte aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre ;
22. Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs ;
23. Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à Almavia CX : Directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure.

Les + :

24. Connaissance d'une ou plusieurs solutions du marché telles que Salesforce, E-Deal, Efficy, MS Dynamics, … ;
25. Projets d'intégration en société de services ou de conseil ;
26. Aisance en anglais.

Pourquoi nous rejoindre ?

27. Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
28. Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
29. Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
30. Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout à long de votre parcours ;
31. Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
32. Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et joyeux.

Rémunération: 55 K - 65 K

Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.