Technicien sav h/f

À propos de nous

Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq !

Qui sommes-nous ?

Heliaq est une Entreprise de Services du Numérique française dédiée aux solutions Digital Workplace - Infrastructures – Cloud-CyberSécurité, prestataire de services d’intégration-déploiement, de services managés et hébergés et partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT.

Heliaq qui a pour ambition l'accompagnement des sociétés et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour ses expertises !

Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe !

* 27 agences au national

* Près de 750 collaborateurs en France

* Plus de 60 ans d'histoire et d'expertise

Heliaq s’est engagé à partir de 2009 à agir dans le sens des principes du développement durable. Depuis 2014, notre démarche RSE s’est progressivement structurée à tous les niveaux de la société et à tous les stades de notre chaîne de valeur.

Notre objectif est de promouvoir une culture d’entreprise où l’excellence environnementale, sociale et sociétale va de soi. L’objectif est double : satisfaire l’exigence de nos clients en matière sociétale et environnementale, et réunir les conditions de l’accomplissement personnel de chacun de nos collaborateurs.


Mission

Intégré(e) au sein de l'équipe technique de l’agence de Lyon, vous aurez pour missions principales :

- Traitement des tickets de SAV :

* Gestion des demandes via mails Outlook (réceptions, tri, réponses)

* Création de Demandes de Services

* Suivi et clôture des tickets

- Traitement logistique des SAV :

* Réception des colis et tris

* Ouverture et contrôles visuels pour validation des pannes déclarées

* Colisage et expéditions des équipements (étiquette transporteur)

- Gestes techniques :

* Préparation/Intégration de terminaux (OS, configurations, accessoires, mise en charge…)

* Contrôle qualité des terminaux

- Gestion des devis SAV :

* Réception des devis des mainteneurs des constructeurs

* Création-Transmissions des devis aux clients

* Suivi et relance des devis auprès des clients

* Saisie des devis en commandes


Profil

De niveau Bac+2 minimum

* Vous savez faire preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie

* Vous maitrisez les outils bureautiques (suite MS office)

* Vous avez un bon relationnel et vous êtes à l'aise dans les communications par téléphone et courriels