Customer success manager - customer care (h/f)

Bricks est une plateforme d’investissement immobilier nouvelle génération qui permet à chacun d’investir simplement, de manière transparente et accessible dès 10€

Notre ambition : devenir un acteur majeur de l’investissement et de l’éducation financière en Europe, en combinant technologie, pédagogie et expérience utilisateur irréprochable.

Un historique déjà exceptionnel : en 2022, passage à la télé sur Capital (M6), Tony Parker nous rejoint en tant qu’ambassadeur et investisseur dans la société. Sur la même année avons également battu le record de vitesse de levée de fonds en Europe en levant 5 millions d’euros auprès de notre communauté en 5 secondes et plus de 20 millions d’€ en 10 jours.

Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre pôle Customer Success & Care, véritable interface entre nos utilisateurs, nos équipes produit, tech et marketing.

🎯 Mission principale

En tant que Customer Success Manager – Customer Care, tu es la voix du client chez Bricks.

Ton rôle est double :

1. Offrir une expérience client premium, humaine et rassurante

2. Faire remonter les besoins utilisateurs pour améliorer continuellement le produit, les process et la pédagogie

Tu interviens sur l’ensemble du cycle de vie client : onboarding, support, compréhension des usages, fidélisation.


Vos missions

Tes responsabilités

1. Relation client & support premium

* Gérer les demandes clients (tickets, emails, chat, appels) avec exigence, clarté et empathie

* Apporter des réponses fiables sur :

o le fonctionnement de la plateforme

o les projets d’investissement

o les flux financiers, remboursements, échéanciers

* Prioriser et traiter les tickets avec rigueur et autonomie

* Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur

2. Customer Success & accompagnement

* Réaliser des rendez-vous découverte / accompagnement avec les utilisateurs
* Aider les clients à mieux comprendre l’investissement, les risques, les horizons
* Identifier les signaux de friction, d’incompréhension ou de churn
* Contribuer à la fidélisation long terme des investisseurs

3. Collaboration Produit / Tech / Marketing

* Faire remonter de manière structurée :

o les feedbacks utilisateurs

o les bugs récurrents

o les incompréhensions produit

* Travailler étroitement avec les équipes :

o Produit (UX, features, parcours)

o Tech (bugs, priorisation)

o Marketing / Contenu (pédagogie, onboarding, FAQ)

Tu participes activement à l’amélioration continue de l’expérience Bricks.

4. IA & base de connaissance

* Utiliser et challenger les outils IA pour :

o accélérer le traitement des demandes

o améliorer la qualité et la cohérence des réponses

* Participer à la création et structuration de la base de connaissance :

o FAQ

o centre d’aide

o scripts de réponses

o templates intelligents

* Être force de proposition sur l’automatisation intelligente du support (sans dégrader l’humain)


Vos compétences

🧠 Profil recherché

Hard skills

* Expérience confirmée (1-2 ans min) en Customer Care / Customer Success / Support client
* Excellente maîtrise du français écrit et oral - L'anglais est un +
* Bonne compréhension ou forte appétence pour :
* l’investissement
* la finance
* l’immobilier
* À l’aise avec les outils digitaux, CRM, ticketing, IA générative

Soft skills (essentielles)

* Excellent relationnel et sens du service très élevé
* Pédagogue, rassurant(e), structuré(e)
* Autonome, rigoureux(se), organisé(e)
* Capacité à gérer plusieurs sujets sans perdre en qualité
* Esprit d’équipe et orientation solutions

✨ Ce que nous recherchons vraiment

* Une personne fiable, qui inspire confiance aux utilisateurs
* Quelqu’un qui comprend que le support est un levier stratégique
* Un profil capable de grandir avec l’entreprise
* Une personne à l’aise avec les outils IA

📩 Process de recrutement

1. Premier échange visio (culture, vision, fit)

2. Cas pratique orienté expérience client

3. Rencontre avec l’équipe + CEO


Avantages

Ce que nous offrons

* Un rôle clé au cœur de la croissance de Bricks
* Une forte proximité avec les équipes produit, tech et marketing
* Un environnement stimulant, responsabilisant, sans micro-management
* L’opportunité de travailler sur des sujets finance, IA et expérience utilisateur
* Rémunération entre 28-30K€ brut/an
* Refectory
* Prime annuelle sur objectifs collectifs

Tu te reconnais dans ce rôle et tu as envie de contribuer à une fintech ambitieuse, utile et en forte croissance ?

Rejoins Bricks et participe activement à la construction d’une expérience client de référence dans l’investissement immobilier.

👉 Pour postuler, envoie-nous ton CV (et quelques lignes sur ta motivation si tu le souhaites).

Nous recherchons avant tout une personnalité, un sens du service et l’envie de faire la différence pour nos utilisateurs.



👋 Chez Bricks, nous rassemblons une équipe talentueuse, passionnée et résolument complémentaire : Tech, Produit, Design, Immobilier, Growth, Marketing et Care !

Tous collaborent au quotidien pour offrir une expérience fluide, sécurisée et transparente à plus de 500 000 membres.