Mission
Ce poste est rattaché au bureau de Paris.
Au sein de l’équipe Customer Success et en binome avec un CSM Shipper, vous pilotez le déploiement technique et le cycle de vie de nos clients chargeurs en garantissant le succès de leurs intégrations. Véritable pont entre les besoins métiers et la tech, vous orchestrez la collaboration avec les intégrateurs tiers et remontez les besoins terrain pour faire évoluer le produit.
Objectifs
* Piloter l’implémentation technique de A à Z : Garantir le succès des projets d’intégration, de la définition des besoins de données jusqu’au “Go-Live” opérationnel.
* Orchestrer l’écosystème projet : Être l’interlocuteur central entre le client, ses intégrateurs externes et l’environnement technique Dashdoc pour assurer une mise en service fluide.
* Garantir la stabilité et l’évolution : Assurer le support technique post‑déploiement et transformer vos remontées en retours concrets pour faire évoluer le produit Shipper et optimiser nos processus internes
Les + de la mission
* Référent Technique & Impact Visible : Vous êtes l’expert de l’interfaçage avec Dashdoc. En suivant le projet jusqu’à la mise en production, vous voyez concrètement le résultat de votre travail et la valeur ajoutée apportée au quotidien du client.
* Rôle Transversal : Vous êtes au cœur de l’écosystème Dashdoc. Vos interactions quotidiennes avec tous les services (Sales, Produit, Tech, CS) vous poussent à rester à la pointe de l’évolution du produit et à maîtriser les enjeux de chaque évolution.
* Binôme Stratégique : Vous travaillez en concert étroit avec un CSM Shipper, qui porte la vision métier, pour offrir une expérience client complète alliant business et rigueur technique.
Concernant le poste :
* Basé à Paris, à pourvoir dès que possible (préavis accepté)
* Télétravail 3j/semaine après la phase d’intégration
* Rémunération : salaire fixe, ticket restau de 9€/jour, 50% de l’abonnement transport ou prime mobilité de 300€/an, chèques vacances, mutuelle Alan 100% gratuite
Alignement avec nos valeurs : Care, Ambition, Passion, Speed. Langues : Vous parlez français, anglais et espagnol couramment (à l’écrit et à l’oral) afin de gérer la documentation technique et les interactions quotidiennes dans un environnement international. Votre niveau d’espagnol est suffisant pour vous permettre d’accompagner nos clients espagnols dans leurs besoins. Posture de Consultant Technique : Vous savez traduire des besoins métiers stratégiques en schémas techniques logiques. Vous apportez un rôle de conseil à haute valeur ajoutée pour orienter les choix d’intégration des clients. Excellent relationnel & Diplomatie : Vous savez convaincre et créer du lien avec des interlocuteurs variés (Directeurs Supply Chain, IT, Intégrateurs externes). Vous participez à la préparation des COPIL et des documentations claires et impactantes. Logique Algorithmique & Data : Vous avez un esprit structuré et une excellente compréhension des flux de données (boucles, conditions, variables). Vous savez manipuler et analyser des jeux de données (JSON, CSV, XML) pour les aligner sur nos standards. Culture API & SaaS : Les APIs REST et les Webhooks n’ont pas de secret pour vous. Vous savez lire une documentation technique complexe, la vulgariser pour un client et challenger l’implémentation d’un partenaire technique avec autorité et expertise. Organisation et esprit analytique : Capacité à prioriser entre de nombreux projets de déploiement, à définir des KPIs de succès et à suivre des plans d’actions rigoureux.
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