Dans le cadre du développement de ses activités en France, un acteur bancaire international de premier plan recherche un Gestionnaire Middle Office Cash Management. Ce poste est dédié à l'accompagnement d'une clientèle d'entreprises et d'institutions financières sur l'ensemble des opérations liées à la gestion des flux, aux paiements et aux services bancaires associés.
Au sein d'une équipe spécialisée, vous intervenez comme interlocuteur privilégié des clients pour assurer le suivi et la bonne résolution de leurs demandes opérationnelles.À ce titre, vous serez amené à :
- Assurer le traitement des sollicitations clients (questions, incidents, réclamations, demandes de régularisation)
- Garantir une communication fluide et proactive avec les clients via les différents canaux mis à disposition
- Analyser les demandes reçues et coordonner leur résolution avec les équipes internes concernées
- Veiller au respect des délais de traitement et assurer un suivi rigoureux des dossiers
- Mettre à jour les outils de suivi et assurer la traçabilité des échanges et actions menées
- Suivre les sujets complexes avec les équipes expertes et assurer le relais d'information auprès des clients
- Identifier les situations sensibles ou atypiques et les remonter rapidement à votre management
- Participer activement à l'amélioration continue des processus et à la qualité de service
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles et commerciales Primes, mutuelle, transports, CSE
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