Le Groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2022, le groupe Veolia a servi 111 millions d'habitants en eau potable et 97 millions en assainissement, produit 47 millions de mégawattheures d'énergie et valorisé 61 millions de tonnes de déchets. Veolia Environnement (Paris Euronext : VIE) a réalisé en 2022 un chiffre d'affaires consolidé de 42,9 milliards d'Euros. www.veolia.com
Opérateur mondial de référence des services de l'eau, Veolia Eau assure, pour les collectivités publiques et les entreprises, la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement. La relation avec les consommateurs se traduit par une interaction avec 5 millions de consommateurs par an ainsi que par la production et l'encaissement de 15 millions de factures d'eau et d'assainissement.
La digitalisation des processus et des services doit renforcer une relation de qualité et répondre aux besoins des clients collectivités tout en rendant tangible la promesse sur la Transformation Écologique pour les consommateurs.
Notre ambition est de proposer une expérience digitale simplifiée, fluide, sécurisée répondant aux usages actuels et futurs, offrant des parcours mobiles, rapides, en autonomie et sans coutures. L'équipe Digitale Consommateurs recherche son ou sa futur(e) alternant(e) !
Rattaché(e) au Product Owner Omnicanalité sortante, tes principales missions seront d'assurer l'accompagnement du déploiement de sujets ciblés autour de plusieurs grandes thématiques :
- Communications à destination des consommateurs et adaptation des parcours omnicanaux : organiser les ateliers de définition des communications à créer ou modifier (ex : communications de crise, alerte surconsommation), cadrer et prioriser les besoins d'évolutions des outils de communication, participer à la mise en oeuvre dans les outils, accompagner la conduite du changement utilisateurs
- Plan d'accélération Selfcare et évolution du CRM : participer à l'amélioration du parcours abonné aux moments clés, contribuer au cadrage des évolutions du CRM et suivre leur mise en place, participer à la gestion du backlog et au suivi des indicateurs
- Consolider les données via PowerBI selon les besoins du service
Ce poste de chef(fe) de projet est polyvalent et permet d'avoir une excellente vision des enjeux de Veolia dans sa relation avec ses abonnés. Il est en interaction forte avec plusieurs équipes, notamment IT, communication et responsables des processus.
Tes tâches seront les suivantes :
Gestion de projets
- Cadrer et mesurer l'impact des projets (contexte/ enjeux/ objectifs)
- Animer les réunions de groupes de travail, formaliser et suivre les compte-rendus
- Planifier et suivre l'avancement des projets (qualité, délais et coûts)
- Organiser et contribuer à l'accompagnement du changement lors du déploiement du projet
- Participer aux différentes instances de gouvernance
- Être le Product Owner (Responsable Produit digital) en interface avec les équipes IT
- Etude/formalisation du besoin
- Construction et pilotage du Backlog de fonctionnalités
- Interface et suivi de la mise oeuvre (participation aux Sprint Planning, Sprint Review, recette métier)
Reporting
- Formaliser et diffuser des rapports de suivi projet
- Evaluer les risques et proposer des mesures correctives
- Réaliser les retours d'expérience et les partager avec les autres intervenants
- Participer à l'élaboration de la communication relative au déroulement du projet
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