Vous aimez résoudre les problèmes techniques et aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur outil de travail ? Ce poste vous place au coeur du fonctionnement quotidien d'un système ERP essentiel à l'activité de l'entreprise.
Chez notre client, vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main et le bon usage de leur environnement ERP, notamment sur SAP. Vous intervenez à distance, en réception d'appels, pour répondre à leurs questions et assurer la continuité de leurs opérations liées à la facturation, aux commandes ou à la gestion des stocks.
Votre rôle s'inscrit dans un cadre structuré, où la précision et la réactivité sont clés. Vous travaillez en contact direct avec les utilisateurs finaux, souvent issus de services comptables, financiers ou logistiques, pour leur apporter un soutien clair et efficace.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur l'ERP (SAP ou équivalent)
- Identifier et résoudre les incidents liés à la facturation, commandes ou stocks
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des modules achats et approvisionnements
- Assurer un suivi précis des demandes via les outils internes
- Escalader les problèmes techniques complexes vers les équipes dédiées
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Contribuer à la documentation et à la mise à jour des procédures
Le poste s'exerce sur des plages horaires étendues, entre 6h et 20h, du lundi au samedi, avec un samedi sur deux travaillé.
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