Service desk engineer

Date de publication : Mar 02, 2026, 12:00AM

Vidéo EVP

Déclaration de mission de l'entreprise

Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

À propos du rôle

Tâches et responsabilités :

* Capacité à coacher, motiver les membres de l'équipe pour atteindre leurs objectifs respectifs et les objectifs de l'équipe.
* Assister les conseiller dans leurs tâches quotidiennes
* Responsable de tous les besoins de formation
* Prendre en charge les escalades, les gérer et s'assurer qu'elles sont traitées en un temps opportun.
* Développement du personnel pour s'assurer que les niveaux de compétences correspondent aux exigences opérationnelles et clients actuelles et futures, par le biais d'une matrice de compétences, d'une analyse des écarts et d'une formation ciblée. Assurer une compétence homogène dans l'équipe
* Mise en œuvre des stratégies requises pour assurer des niveaux élevés et continus de satisfaction de la clientèle grâce à des contrôles réguliers (audits de cas) et fournir une amélioration continue du service
* Responsabilité d'assurer le respect des procédures et processus de la politique de l'entreprise
* S'assurer que tous les rapports sont faits en temps opportun
À propos de vous
* Minimum de 3 ans en tant que spécialiste. Des compétences en coaching et en management seront un atout certain.
* Expérience de coaching dans un environnement de service à la clientèle. Les candidats internes ayant plus de 3 ans d'expérience sont également éligibles.
* Maîtrise de l'anglais et du français
* Bonnes connaissances techniques et capable d'apprendre de nouvelles technologies et applications
* Dynamique, flexible et disponible.
Informations supplémentaires
* Opportunités internationales : travaillez au sein d'équipes multinationales et collaborez avec des collègues et des clients du monde entier.
* Environnement de travail flexible : horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modes de travail hybrides).
* Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement/reconversion.
* Évolution de carrière : opportunités d'évolution et de mobilité internes au sein d'Orange.
* Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages en matière de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion, RSE et événements de cohésion entre les employés.
* Programmes de récompense : programme de parrainage des employés, Change Maker Awards.
Égalité des chances en matière d'emploi

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Récompenses..

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.